銷售部規章制度(福特版)
壹、新員工入職
二、日常規範
三、顧客信息制度
四、訂單及交車制度
五、外拓及巡展制度
六、PDI管理制度
七、銷售助理工作制度
八、市場工作制度
壹、新員工入職
1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效後交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。
2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4．試用期間由公司專門委派壹名銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。
5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。
6、試用期內壹個月不允許休息。
二、日常規範
1．著公司統壹工裝上班，帶工牌。工裝必須幹凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統壹領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋幹凈；女士須佩帶統壹發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）於會前整理好，不規範者不得參加晨會，並記遲到壹次。
3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會後出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥櫃及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無汙漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放淩亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為各課課長。
5．公司打鈴後5分鐘內未到者，即為遲到。當月內遲到：第壹次罰款100元，第二次罰款200元，罰金於當天以現金形式交給財務。壹個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款50元；有事請假批準後，方可離開。
7．請假或休班者於前壹天提前告知課長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周壹不允許休息。
8．展車衛生由當日值班課負責，晨會後銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。半小時內清理完畢，由課長負責檢查，衛生標準參照5S。
9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10．銷售顧問接待客戶完畢後1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接打手機，違者罰款10元。
12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款50元。
13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為壹天。
14．銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款50元。
15．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。
16．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款50元。
17．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩遊戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款100元；吸煙必須到指定吸煙區（隔壁包子鋪），每天不超過3次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，並罰款50元。
18．下班後任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩遊戲，違者罰款100元。
19．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。
21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。
23．銷售顧問必須嚴格按照展廳八步驟認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳後必須與其握手，熱情接待，如不握手罰款50元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以禮相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每月銷售課長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。
26．銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售課長下達的工作任務，違者根據工作情況給與50元罰款或勸退。
27．當日值班課長必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現壹次罰款課長50元。
28．每兩月總結壹次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續學習或被勸退。
29．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，並寫上“該車已訂”字樣，同時告知PDI做書面登記；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔壹切後果。
30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，福特金融資料，延長質保，資料摘要。以上每少壹項罰款20元。
31，所有車輛必須款到帳以後才允許提車和算業績。（福特金融必須收到CD825報告以後方可提車算業績。
32．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二為培訓日.
33。每天銷售課長（值班經理）利用新展廳形象表自檢壹次，然後由
34。所有銷售日誌必須在每周五上交銷售助理（黃）處，發現造假及不符者，罰款50元。
35。銷售課長晚下班45分鐘。
36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款50元；
37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、紮堆聊天，違者罰款50元。
三、顧客信息制度
1．新客戶資源的信息卡必須於當日建立，責任人（課長）簽字後，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。
2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當日簽字日期為準；以後再次回訪有效時間為壹周，逾期不訪者視為廢卡。
3．對於廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。
4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。
5、重卡以第壹次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，壹經核實予以辭退。
6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良後果，否則雙方均予辭退。
7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者，壹經發現予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售課長和銷售經理協調處理。
10、撤銷A、B卡必須寫明詳細原因有課長簽字後，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有A卡有銷售科長循環簽字確認。
11、所有銷售顧問於每月壹日統計個人當月業績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是山東順騁銷售顧問XXX，壹次未回罰款20元。
13。前臺接電話標準用語是：妳好山東順騁銷售部XXX。很高興為妳服務。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車制度
1．訂單簽定後必須有銷售經理或課長簽字，報銷售助理登記後即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或課長簽字同意，私自修改視為無效；修改後的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。
2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車（按價格高低及交全款時間先後順序，福特信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業績）。
3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業績和提成。
4．裝具單、工時卡必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少3位以上課長簽字，否則由銷售顧問本人墊付。
五、外拓及巡展制度
1、銷售顧問外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內容執行，課長有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經課長、經理簽字後方可領取；所有禮品必須讓客戶簽字確認（禮品簽收單）。如發現禮品未送到客戶手中，按禮品價值10倍罰款。
2，每月銷售顧問必須保證每天外出開拓客戶，每月報銷月票，並且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪1個老客戶，少壹個罰款20元累積超過5次予以勸退。
如發現數據不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。
3。每天回來必須寫行車路線圖。
4、每位銷售顧問都有義務聯系巡展地點，公司不支持場地費用，如需費用或禮品經課長和經理同意後申請領取，每月必須按規定次數完成巡展4次任務，並拍攝現場照片交市場處，以上規定違反任何壹條，課長罰款50元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少壹個罰款20元。（每人每次報銷5元午餐費）。
6、銷售顧問在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點30分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；違反者每次罰款50元。
7、銷售顧問認真、及時、準確填寫所有報表，發現錯誤或偽造，不認真填寫壹次罰款50元。
8、業服***戰必須於業務發生當日簽字確認，過期按作廢處理。
9，老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶1000元裝具或工時的獎勵。
10，外拓所有費用全部劃給廣告基金費用。
六、 PDI管理制度
1、新進車輛的驗收，PDI人員必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售後索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由PDI承擔。
2、庫存車輛的掌握，必須於每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；
3、商品車、展車和試駕車的鑰匙保管，丟失壹把罰款50元。
4、展車和試駕車的開關車門管理，車窗門壹次未關，罰款20元；
5、車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰（30%）。
6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意後方可使用；展廳和大庫車輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人有PDI負責賠償。
7、財務及業務人員用車，存取現金時，經過部門經理同意後，由PDI人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發現壹次罰款100元。
8、試乘試駕註意事項
A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發生後果由銷售顧問本人承擔壹切責任。
C、試駕前後必須將試駕協議填寫完整並上交，（包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調查報告。）發現1次手續不全者罰款20元，發現2次以上的，不再提供試駕車輛。
D、試駕完畢後，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車後忘記關閉車窗，每次罰款20元，找不著責任人時罰金由PDI承擔。
9、銷售顧問交車後及時將出庫單藍聯交給PDI，同時領取工具，事後再領工具者，壹律不發。
10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）
11、交車前PDI必須配合銷售顧問進行車輛清潔。
12、福特信貸未放款前，鑰匙由PDI保管，放款後方可放車，若放款前銷售顧問未交回鑰匙，每次罰款50元。。
13、2S店的車輛庫存超過20天的必須調回總部，PDI負責監督並接收入庫，未及時調回每超過壹天罰款50元。
14、2S店的車輛調配，必須有當地經銷商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車，如因調車出現問題由當事人負全責；調車前必須做好驗收工作，否則出現問題由本人承擔。
15、上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗壹次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由PDI負責。
16、工具和質保書的保管，丟失壹套罰款50元，由銷售課長負責不定時抽查。
17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發現壹次罰款20元，若因此造成不良後果，由PDI承擔銷售顧問本臺業績。
18、試乘試架車輛的衛生，必須保持整潔幹凈，不符合標準每車罰款50元。
19、車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發現壹次罰款PDI人員50元。
七、銷售助理工作制度
1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正後，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷售顧問印名片，以課為單位，由課長於每周周五填表上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長於每周周壹填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。
5、領取禮品，先到銷售助理處登記，不登記者發現壹次，罰款50元。
6、領取工時卡，要有銷售經理簽字認可，否則不予發放。
7、工資業績的查看，工資發放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。
8、行駛證的上交，已掛牌客戶及時上交行駛證復印件，壹經電話核實掛牌而未上交者，罰款50元。
9、客戶資料的上交
齊全的客戶資料：①發票復印件； ②合格證復印件(第二頁)； ③保修卡前兩聯(只填寫鑰匙號)； ④客戶身份證復印件； ⑤交車單； ⑥B卡復印件；⑦業務證明單；
A、當天16點之前已交車的，客戶資料必須在當天下午17點之前全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺壹，不計入業績。
B、交車遇特殊情況1---當天16點以後交車的，第二天上午10點之前上交客戶資料，未及時上交者罰款50元；
C、交車遇特殊情況2---月底財務沒有發票時，當天先上交除發票復印件外的其他資料，自己保留開發票所需資料，發票復印件要在開具當天上交助理處，發現不及時上交者，罰款50元。
D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款50元。
E、2S網點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：①發票復印件； ②合格證復印件(第二頁)；③保修卡前兩聯(只填寫鑰匙號)；④客戶身份證復印件；資料上交不及時罰款50元，資料缺壹不算業績。
10、客戶資料的借用
A、借用資料，必須由銷售經理簽字和課長簽字，否則壹律不借。
B、借用資料壹天必須在當日歸還，違者罰款10元，以後不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以後不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷售課長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本課課長。
12、保修卡領取後丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業績。
13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。
14、大地保險手續的辦理，保險手續辦理完畢，銷售顧問必須將保單復印件上交助理處，以保單日期為準，月底最後壹天未上交者，按未做保險處理。
八、市場工作制度
4）促銷活動，各銷售課輪流配合，由銷售課長指定銷售顧問進行協助。指定責任人，在規定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售課長50元/次的罰款。
6）如因采購大量的展廳裝飾，視情況由PDI協助。
4、夾報
2）各銷售課抽調銷售顧問進行協助。參與人員報銷因盯夾報產生的交通費，並安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問題，如果沒有及時匯報，導致損失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處10元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）展廳客戶關系中心對客戶來源的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，壹旦發現100元/次。
3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，壹旦采納，申請予以獎勵。
關於投放廣告提前通知的問題
4）廣告計劃和促銷活動提前通知課長，否則給予50元罰款。