投資回報率(ROI)是IDC在本次分析中采用的主要指標。這個指標最簡單的意義就是投資的年回報率，也可以簡單的用收益減去成本的凈現值(NPV)來描述。該指標的計算依據是內部收益率，即項目凈現值為零時的年現金折現率。分析過程首先分離出受投資項目影響的重要業務流程。項目的增量成本和增量收益按運營時間5年計算。
輸入分析:
從研究中可以發現，經營分析應用軟件的實施雖然投資巨大，但也能創造巨大的效益。數量和質量上的收益凸顯了BPM的價值，主要收益是經營業績的提升、運營成本的降低和客戶關系的改善。
根據調查數據，這項投資的平均初始投資為654.38美元+0.4萬美元，五年累計成本為450萬美元。
調查發現，BPM的成本主要發生在以下幾個方面:(見下圖)
1.內部服務(34%)，占比最大，包括IT成本和項目管理人員成本；
2.軟件(33%):初始許可費和年度維護費；
3.外部服務(18%):如管理顧問和系統集成商的費用；
4.硬件(12%):硬件和內存(包括附帶維護)。
5.培訓(3%):外部提供的培訓，包括技術培訓、用戶培訓、業務培訓等。，幫助員工發揮這種解決方案的有效性。
圖2業務分析應用的成本結構
回報分析:
經營分析軟件的回報分為三個方面:
1.技術相關的節約僅占總收入的4%(僅考慮實際增量成本)。
2.生產率提高，占42%:由於時間消耗減少，效益提高，如生產率提高，人力資源重新調配，總勞動量減少。
3.企業流程強化，占比54%:在分析應用軟件的支持下，企業流程得到進壹步改造，從而創造效益。這些變化包括管理框架的調整、核心競爭力的加強和流程驅動。
研究表明，分析軟件實施的平均投資回報率(ROI)為153%。改善決策:BPM使企業能夠根據業務變化直接做出決策。我們對這樣的決定更有信心。因為決策是基於不爭的事實，所以決策就成了商業智能的直觀反應。這有利於建立快速準確的決策機制。
更好地結合業務目標:業務分析軟件將所有業務影響因素(人員、運營、決策和任務)納入系統，並同時引導這些因素朝著正確的方向發展，從而有助於特定目標的實現；經營分析系統減少了企業的內耗，保證整個企業更快的向* * *的目標邁進。
提高企業績效:引入企業分析可以對績效產生積極影響:提高邊際利潤和降低成本可以實現更好的庫存管理。
提高業務可見性:提高業務可見性可以使企業更加關註業務本身，而借助於分析系統的數據，業務分析系統也提高了我們對各項業務與利潤之間關系的認知水平——業務可見性消除了決策時的投機性推斷，大大增加了正確決策的概率。
持續改進:BPM可以持續改進業務流程。組織驚訝地發現，分析應用軟件部署後，企業的變化並沒有停止，企業各部門都要求增強能力，流程得到改進，變化還在繼續。雖然這種改進受到企業適應能力的限制，但仍然有利於企業的發展。每個分析項目都關註相關的業務流程。企業應該從哪些項目開始實施分析系統？這裏的出發點不止壹個。IDC根據相關流程將此類項目分為三類:
CRM分析項目，旨在加強客戶支持。這類商業分析平均投入最大，回報最低，平均回報周期為2.39年。
運營/生產分析項目，旨在優化產品線，改善產品和服務的交付。其平均收益率最高，為277%；投入也大。
金融和BPM項目:投資回報時間最快，平均1.13年。可以低投入獲得較高的平均收益率。
不同業務流程的分析項目的投資和回報如下表所示:
顯然，這些結果表明投資BPM是有利可圖的，我們用例子進壹步闡述投資BPM的回報這壹主題。