妳所應聘的職位可能會問到：
1、妳對這個工作了解不了解？
2、妳為什麽要應聘這個職位？
3、妳能覺得妳自己勝任這份工作嗎？理由？
4、如果遇到不懂或者突然發生的事情，妳能不能從容解決
5、妳覺的妳自己的優點是什麽，缺點是什麽？（壹般面試都會問的）
6、如果我是妳的客戶，妳會怎麽樣的為我服務，讓我滿意？
7、面對客戶的投訴，不滿妳該怎樣處理等等
壹般類型問題的回答：
1、因為我熱愛服務行業，地鐵是城市的窗口，良好的服務更能展現上海的城市魅力。
2、樂觀、開朗、熱情。樂於奉獻、勇於堅持。
3、通過自己的努力，將來成長為服務明星甚至是公司的管理人員，以自身的親身經歷教導幫助新人，使上海地鐵優良的服務形象不斷傳承和提升。
4、遇到不懂的事情虛心地、積極地向領導和老員工請教。遇到突發事件，首先是保持冷靜，按照規章要求處理。無法處理的迅速尋求領導、同事以及有關安全保衛部門的幫助，確保地鐵運行在最短時間內恢復正常，保證絕大部分乘客的利益。
5、首先是保持微笑服務，耐心解釋，按章辦理。曉之以理，動之以情。如果還不能打動乘客，則想辦法將乘客帶到辦公區請領導幫助***同解決，以避免在乘客區造成混亂，影響正常運營秩序。