在做IT規劃咨詢項目時，我們幾乎都會遇到這樣壹種現象：其它部門的員工對信息部門抱怨不斷，認為每年都投入了大量資金，並對自己的業務操作沒有帶來多大的改善，想要的數據也仍然查不到。而在信息部門訪談時，卻又聽到技術人員滿腹怨言，認為信息部門整天忙碌，不僅換不來其它部門的壹句贊揚或感謝，相反還要備受指責，同時其它部門提出的信息需求經常不切實際，令他們左右為難。
信息部門與業務部門之間的矛盾已經是壹個非常普遍的問題，不管是在大型企業還是在政府機關，類似的爭執屢見不鮮。總結下來，信息化建設應用的過程中出現的沖突包括：
如果這些問題不能得到及時解決的話，信息化的過程中，不和諧的聲音將會隨著新的IT投資的不斷增加而升高。面對這些矛盾，信息部門應從自身入手，明確以下3點：
這三點得到很好的落實之後，信息部門會發現，以往跟其它部門之間的矛盾已經自然地消失了。