1.效率指標:指壹項活動或服務的投入與產出之比，用於衡量運營的效率，也是KPI考核的重要維度。常見的效率指標包括轉換率、毛利率和報告時間。
2.效果指標:指服務或活動能否達到預期目標。這是KPI評估的文本，反映項目實施過程中取得的成果，用於衡量服務或活動是否達到預期效果。常見的效果指標包括通過率、滿意率和平均處理時間。
3.價值指標:指KPI考核的最終結果，反映項目實施過程中獲得的最終價值。常見的價值指標包括收入、利潤、市場份額和客戶滿意度。
遵循確定關鍵績效指標流程
1，評價指標體系的建立
按照從宏觀到微觀的順序，可以依次建立各級指標體系。首先明確企業的戰略目標，找出企業的業務重點，確定這些關鍵業務領域的關鍵績效指標，從而建立企業級KPI。接下來，各部門負責人需要根據企業級KPI建立部門級KPI。
2.設置評估標準
壹般來說，指標指的是衡量或評估工作的方面；標準是指各項指標要達到什麽水平。指標解決的是我們需要評價“什麽”的問題，而標準解決的是要求被評價者“怎麽做”和“做多少”的問題。
3.審查關鍵績效指標
審計關鍵績效指標的主要目的是確認這些關鍵績效指標是否能夠全面、客觀地反映被評價對象的工作績效，是否適合評價操作。
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