上海全家FamilyMart為日本FamilyMart地區加盟授權公司。透過日本FamilyMart專業經營Know-how與臺灣地區便利店經驗的結合，2004年7月上海全家以新穎店鋪形象及全新服務，為上海的零售市場註入壹股清新活力， “康師傅”攜手日本與臺灣全家便利（FamilyMart）揭開了中國連鎖便利店業的新契機。 FamilyMart品牌原自於日本，自1972年成立32年以來，已成為亞洲最大國際連鎖便利店之ㄧ，其服務網點遍及日本、韓國、臺灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數超過12,000店。中國地區則於2002年成立上海FamilyMart籌備處，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務部批準成立。全家FamilyMart品牌正式進入中國上海市場，開始中國大陸地區之便利店經營事業。 盡管上海地區便利店競爭激烈，全家FamilyMart仍能在艱巨的環境中穩定成長。上海全家FamilyMart秉持[誠信務實、價值創新、顧客滿意、***同成長]的經營理念，及[誠、正、勤、慎、謙、和]的企業文化，務必使加盟者得到最好的後勤支持與指導；讓消費者購物之余能獲得更多的附加價值；全體員工及廠商都能與公司***同成長；達成上海第壹、中國第壹的目標，並期望在未來中國市場甚至在泛太平洋地區，全家FamilyMart能成為便利店之代名詞。預計五年內上海開出400店、2010年開設1000 家店鋪，以成為中國最大連鎖便利店品牌為目標。不單如此，FamilyMart品牌已於2005年進入美國市場，形成[泛太平洋]之國際品牌，成為第壹家由亞洲發起進入美國市場之便利店企業。未來全家便利將以服務力NO.1 和深化品牌價值，爭取市場第壹品牌的地位。 全家便利 服務力NO.1 在同業、異業的激烈競爭環境中，全家FamilyMart將[提升企業知名度] 、[提升消費者好意度] 、[擴大店數規模] 、[單店利益最大化]列為追求目標，徹底執行店鋪之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升訂購之精準度] 、[強化商品力] ，讓店鋪呈現高質量的服務水平，並給予加盟店最堅強的支持。另外，設置營業擔當(Supervisor)直接與店鋪進行良性溝通、建議及問題改善等；營業擔當為總部與店鋪之溝通橋梁，讓總部與店鋪得以時時交換經營心得及意見，為題供顧客最滿意的服務而努力。 全家便利商店以“服務力No.1” 是門市營運的核心理念且作為全家便利的創新起點，店鋪和總部各單位都要同步提升服務力，因此全家致力提升門職服務教育，加強門市服務力。營業單位加強輔導店長、工讀生，且服務力也要同時深化到總部各單位。全家就是妳家無國界時代來臨，零售通路品牌在全球化浪潮下，壹波波走向國際化；中國大陸零售業門戶開放之後，這波浪潮益發洶湧。 2004年7月，全家便利由頂新(開曼島)控股有限公司、臺灣全家便利商店股份有限公司、日本FamilyMart 株式會社、伊藤忠商事株式會社以及中信信托投資有限責任公司***同申請設立“上海福滿家便利有限公司” ，微笑的店頭標誌高掛中國上海，並以嶄新、專業的服務，深獲各界喜愛，成為當地市場店質最佳的便利商店。全家FamilyMart掌握市場流行，引領消費新時尚 l 隨時掌握市場流行動態，與供貨商保持密切聯系，迅速導入新商品或流行話題商品，塑造流行具吸引力之賣場。 根據POS銷售信息系統了解消費者偏好及形態，迅速反應顧客需求同時汰換滯銷商品，提高商品回轉率。 商品供應上經由專業物流全溫層配送，以達商品最佳鮮度需求。 商品促銷方式力求創新，並在業界首推同商品”第二件六折”活動。 商品管理上，由滿足消費者需求進而創造消費者需求，即由需求導向取代供應導向之逆向管理。 全家FamilyMart以提供消費者壹個24小時、體貼入微的便利環境為最高使命。運用分布小區、商業街、學校、醫院等商圈店鋪，提供消費者各項生活服務，包括代收公用事業費、復印、照片沖洗、預購等服務。樣樣都為顧客帶來便利性，並將零售業服務商品推至壹嶄新的領域! 未來全家FamilyMart將建立更多的異業結盟，引進更多元的商品及服務，讓消費者真正感受到”全家就是妳家”的體貼。
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