如何開始有效的標準化管理
第壹，更新觀念
規則(制度)和領導1。為什麽西方管理理論在中國的應用會打折扣。(1)ISO9000體系:當地球上開始出現企業的時候，西方企業家就開始探索企業管理的方法。壹百多年來，企業管理精英們不斷總結、實踐和研究，基礎管理理論層出不窮。如果把世界上壹本管理學的書放在壹起，可以堆出整個足球場。如果把這些書高度抽象和概括，成為世界上最精煉的管理思想，那就是ISO9000。然而，ISO9000系統正被企業私下嘲笑。(2)績效考核:繼ISO9000之後，績效考核在企業界開始流行，壹套來自西方的科學規範的人力資源績效考核方法在企業中遍地開花。然而，失敗者遠遠超過成功者。大部分企業的績效考核是無效的，最後半途而廢或者幹脆走形式，增加無效工作。(3)技術引進:中國企業不僅引進西方或日本的管理方法，還大量進口其加工技術和設備，如模具加工、註塑、電子工業貼片、衣車、印刷機、電鍍等。據了解，幾乎所有的技術引進(除了被騙的)都非常成功。此外，中國人在國內消化了大量的進口設備和技術，創造出更加廉價的機械設備。(4)西方管理理論基礎:為什麽機器引進很成功，而管理引進不行，管理與人息息相關。在西方，所有管理理論的設計都基於兩個前提，壹是每個人都能自覺遵守規則，二是每個人都有獨立意識，堅持做自己認為對的事情。(5)這兩點在西方成立，在中國不成立。所以西方管理在中國並不水土不服。
2.在文化本質上
中國人和西方人的根本區別。(1)中國的文化背景:中國的文化背景正好相反，中國人不喜歡遵守規則，而是喜歡自己做決定(來自帝王思想)。中國人缺乏獨立意識，不是堅持自己認為對的，而是堅持自己追隨的領導(師傅)認為對的。(來自奴性思想)。(2)帝王思想:中國人在驕傲或發達的時候，總喜歡自立為王，寧做雞頭，不做鳳尾。此外，中國人不喜歡與他人分享成果或權利和尊嚴。(3)中國的企業分裂:中國的企業在做大之後，甚至還沒做大之前，很多小企業會繼續分裂，然後，長大了，又會分裂，就像細胞分裂壹樣。最後，企業滿天飛，卻難以躋身世界強國。這也是因為皇帝的思想。(4)奴役思想:中國人在失意或沒落的時候，總喜歡找壹個堅強的人(主人)來依靠。中國人總是在不同的圈子裏，有意無意地不斷選擇自己的位置:皇帝和臣子，或者主人和奴隸。(5)派系在企業中比比皆是:老鄉、親戚、同學、戰友等各種有名有姓的派系比比皆是，確實影響著企業內部的運作。派系領導的壹句話，比公司的各種規章制度有效多了。壹個法案要實施和通過，關鍵不在於法案本身是否正確，而在於提出者是否有足夠的追隨者。3.如何平衡規則(制度)和領導的關系？(1)中國的企業如果進行形式管理，既不能機械照搬西方理論，扼殺中國文化，也不能完全服從中國文化。管理要分類。有些東西是制度管的，有些是中國的人文管的。(2)庸俗，過程穩定，循序漸進，不動腦筋，批評，結果明確，可以偷懶等。，而且事情重點是用系統管理。如加工操作、清潔度、遲到等。(3)創造性、開拓性、過程不穩定、啟發性、結果不確定、費力等。，而東西側重於人本(領導)管理。如開發、市場開發、獎金等。(4)基層管理重在制度，高層管理重在人文。基層偏重過程，要進行有效的監督，高層偏重目標，要進行有效的溝通。(5)制度的設計要有壹定的靈活性，靈活性要由領導者來把握。但領導者要帶頭遵守制度，同時在設計制度時要給領導者壹定的專業化。比如，員工遲到會被罰款，但主管可以被賦予壹項權利，免除員工壹個月遲到三次的無辜。員工上班要打卡，但是經理只在早上上班和晚上下班的時候打卡，中午不打卡，副總裁以上也不打卡。4.企業標準化管理領域:做事方法與人的行為。(1)壹個企業有很多東西，但簡單分類就是做事的方式和人的行為。做事的方法屬於程序和操作規則的範疇，而人的行為屬於行政的範疇，擴大來說就是人力資源和企業文化。(2)流程:壹種標準化的、預先設計好的工作流程，壹般跨越多個崗位、多個部門，貫穿於壹件事情的始末全過程。(3)操作規則:標準化的、預先設計好的做事步驟，壹般由多個動作組成。是程序的壹部分還是詳細內容。(4)行政制度:它強制和約束人們的行為，規定人們能做什麽，應該做什麽，不能做什麽，以及違法的制度應該受到的懲罰。(5)企業文化:企業宗旨、道德、社會責任和行動指南的集合體。
第二，標準化管理的做事方法
1.標準化管理的分類:“事”的重要性和頻率。(1)事情的重要性:壹個企業有很多事情，有的重要，有的不重要。每件事的重要性不同，根據重要性管理的程度也不同。(2)事件發生頻率:有些事情每天都會發生，有些事情會發生很長時間。發生的頻率不同，管理的程度也不同。(3)常規事件:經常發生的事情，也就是頻率高的事件，屬於常規事件，納入規範化管理。(4)異常事件:偶爾發生或發生頻率低的事件屬於異常事件，納入異常管理。2.設計“做事”的原則是簡單、完整、有效。(1)在設計規範的管理中，必須遵守壹定的原則，即簡單性、完整性和有效性。根據這壹原理設計的系統將具有高效的應用和平穩的運行。(2)簡單性:簡單的事情容易實現，省心省力，才能玩的輕松有效。簡單的設計可以分清責任，抓住重點。(3)完整性:必要的控制不可或缺。沒有他們，就會有漏洞，會有很大的漏洞。因此，完整性意味著管理中的所有事情。(4)有效:設計的管理手段或程序和步驟應該是有效的，能夠實現目標。不要為了管理而管理，把管理變成多余的東西。(5)與企業的定位相匹配:每個企業都有自己的定位，自己的目標，自己的產品，自己的資源豐富性，自己的特殊性。設計的管理規範應該與此相匹配。3.規範管理的文件類別和架構。(1)程序性文檔:由壹個文檔描述的標準化、預先設計好的工作流程，壹般跨越多個崗位、多個部門，貫穿壹件事情的全過程。(2)操作文檔:由文檔描述的標準化和預先設計的步驟，壹般由多個動作組成。是程序的壹部分還是詳細內容。(3)表格:程序運行過程中使用的表格，既是運行的指南和載體，也是過程信息的記錄載體。(4)行政制度:它強制和約束人們的行為，規定人們能做什麽，應該做什麽，不能做什麽，以及違法的制度應該受到的懲罰。(5)目標文件:描述目標、實施步驟、評估方法、過程記錄等的文件。4.特殊事件的管理規範。原理(1):例外很少，很偶然。壹般沒有文件規定怎麽做，但是處理的時候要遵循壹個原則，就是“權責壹致，趨利避害”。(2)權責相似:每壹次例外都會產生影響，壹般哪個部門會受到影響，由權責對等的領導處理。如果影響到生產部，就由生產部經理處理，如果影響到全廠，就由總經理處理。如果領導不能確定其影響範圍，事件會被推上壹個更高的層次進行進壹步處置。(3)趨利避害:在處理例外事件時，要朝著有利於企業的方向處理，而不是朝著對企業有害或不利的方向處理。(4)處置:遇到文件系統外的異常，要立即了解事情的全部狀態，然後評估是否在自己權限範圍內。如果沒有，妳應該向上壹級領導匯報。直到由權責類似的領導完成處置。(5)報告:異常事件處置完畢後，處置者應向上級領導報告情況。
第三，規範管理人的行為
1.強制約束“人的行為”的基本規則:行政管理體制與國家法律。(1)行政管理制度:廠規、獎懲條例、考勤制度等。(2)國家法律:中國國家、省市地方法律、公安條例等。2.約束“人類行為”的提示性基本規則:道德標準、淺層規則和群體實踐。(1)道德標準:中國人遵守的行為準則，違反了就會受到周圍人的譴責或嘲笑。(2)淺規則:人們在企業或社會中應該自覺遵守的行為準則，卻不能說出來。俗話說，吃人嘴短，拿人手軟。這是淺薄的規則。(3)群體公約:在本部門或老鄉或其他群體中，大家都認同的行為準則。(4)企業文化:由企業主導的明確的、公開倡導的文明行為準則。3.定期處理“心靈垃圾”:心理咨詢、活動、拓展等。(1)抱怨:對公司或某人累積的不滿。(2)嫉妒:對自己受到不公平待遇的不滿。(3)麻木:失去生活或工作激情的反應。(4)懶惰:逃避工作中痛苦的反應。(5)心理垃圾處理:通過心理溝通、說服，或拓展、訓練、教育，消除不良心理反應。4.心理加油:動力。(1)激勵:使人充滿精力和工作激情的壹種手段。(2)領導是激勵的主體:激勵應該由領導來實現，而不是由制度來實現，這樣只是保證了分配的公平合理，不會產生負面影響。(3)激勵的方式很多，領導者本身要善於學習和總結。5.企業文化:人與企業信念的整合與塑造。(1)真正的企業文化寓於領導者之中，而不在於制度。