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溝通技巧和方法培訓

溝通技巧和方法培訓如下:

1、三思而後言

在與人溝通的過程中,往往會因為說錯壹句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行。最好的方法,當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話,在說任何話之前,都該先想想自己想表達什麽、應該說什麽,說了後別人會有什麽反應,站在對方的立場上思考壹下。

2、發現說錯了,立刻道歉

人非聖賢,孰能無過。勇於認錯也是很重要的,壹但當發現自己的言語傷害到他人時,千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話,可自己壹旦察覺自己說了不該說的話,就要馬上想辦法進行彌補,盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應,如果說錯話了,對方臉色都變難看了,就必須馬上真誠的道歉,不要為自己的錯誤找借口;如果對方表現得並沒有那麽在意,也需要簡單地向對方道歉壹下。

3、溝通中,永遠不要去爭誰對誰錯

有些人好勝心比較強,無論是和誰說話,說什麽話,都得分出個勝負,而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話裏找漏洞,為壹些細節爭論不休,或喜歡糾正別人的錯誤,以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人,壹定會給別人留下深刻印象,但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則,因為他們把溝通當成了辯論,而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

4、挑對說話的時機

當要表達意見之前,都必須先確定,對方已經準備好,願意聽說話了。否則只會浪費力氣,對牛彈琴,白白錯過了讓別人接受意見的大好機會。想遇到最好的時機很困難,但要遇到適於交談的時機卻不難。

5、對事不對人

溝通的目的,是為了解決事情,而不是吵架。如果溝通對事,那討論的是解決方案,如果溝通對人,那討論就會變成吵架,甚至人身攻擊,問題沒解決。

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