壹、目前我市納稅服務的現狀
（壹）高度明確了納稅服務工作總體思路。我市國稅系統把“全心全意為納稅人服務，樹立‘敬業、廉政、創新、文明’的良好形象，把‘執法讓國家放心、服務讓納稅人滿意’的目標”作為做好納稅服務工作的總體思路，制定了壹系列有關優化納稅服務的規章制度，對辦稅服務廳崗位人員培訓，提高敬業意識，端正服務態度，並著重進行著裝禮儀、政治和業務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。
（二）全面推廣了“壹窗式”納稅服務制度。為切實解決納稅人辦理涉稅事務多頭奔走的問題，我們通過整合服務資源，改進服務流程，簡化服務程序，讓每位窗口納稅服務人員都能同時受理申報、辦理登記、發售發票等業務，讓我市的納稅人到辦稅服務廳都能體會納稅全程辦稅服務，使納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。
（三）全面推行落實了首問責任制。在辦稅服務廳設立了“首問服務臺”，每天派人輪流值班負責解答納稅人的各項咨詢和疑問。
（四）嚴格執行了限時服務制度。根據限時服務制度要求，在“當場辦證、限時辦結、全程服務”的服務規範標準上取得了壹定成效。簡化了辦證手續，納稅人的發票領購實現了隨到隨辦、隨到隨購。
（五）積極推行了公開辦稅制度。我們把稅務職業行為規範、稅收法律法規、稅收管理服務、稅收違法行為處罰等納稅人熱切關心的問題和辦稅納稅人員工作流程、崗位職責通過電子屏進行公開，接受全社會進行監督。
（六）大力開展了“納稅人之家”活動。壹是完善了辦稅服務廳的硬件和“軟件”設施建設。二是規範了“十提倡十禁止”文明辦稅公約，完善了“讓納稅人滿意在國稅”的30條服務規範，經常開展“假如他是納稅人”的換位教育。三是每月征期內邀請壹批企業辦稅人員到辦稅服務廳開展“壹日稅官”活動，為納稅人提供面對面、貼近式、零距離的全新服務。四是每季度開展壹次由納稅人進行投票評選“稅收服務明星”活動，為推廣開展“納稅人之家”活動增添新的動力和氛圍。
二、工作成效和社會反響
我們欣喜地發現辦稅服務廳的工作人員愛崗敬業，樂於奉獻的意識明顯加強了。通過開展各項活動激勵了國稅幹部愛崗敬業、廉潔奉公、無私奉獻的精神，營造出了壹種讓納稅人滿意的稅收環境。納稅人普遍反映：進了辦稅服務廳有舒適感、辦理涉稅事宜有高效感、與稅務幹部交流有親切感、依法誠信納稅有自豪感。
三、當前納稅服務存在的問題
（壹）主動服務意識需要進壹步增強，服務方式還需要進壹步創新，服務水平有待進壹步提高。重管理、輕服務，漠視納稅人的合法權利的現象依然存在，再加上“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務幹部轉的現象”，這些問題都阻礙了提高納稅服務質量的進程。
（二）強化征管措施力度尚需進壹步加大，依法治稅水平有待進壹步提高，有的稅收執法不夠規範，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大，這樣，降低了納稅服務的可信度。
（三）幹部隊伍素質不高引起的執法隨意性損害了納稅服務工作的形象。有的國稅執法人員政治思想覺悟不高、法律素質偏低、業務水平不精、誤解、曲解稅收法律法規的現象還比較嚴重。在具體執法過程中“重實體法、輕程序法”。這些問題的存在嚴重損害了納稅服務工作的形象和質量的提高。
（四）信息化建設的緩慢弱化了納稅服務質量的提高。納稅服務工作還停留在初始化階段，沒有利用先進的網絡技術為納稅人提供電子申報、網上咨詢、電子審批、劃卡繳稅等多種快捷、高效、低成本的納稅服務。因此，宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進壹步增強。所有這些問題，都需要我們在今後的工作中采取有力措施，認真加以解決。
四、提高納稅服務質量的措施
當前，在全社會開展“優化市場環境，提高誠信質量”的活動中，作為國稅機關如何找準位置充當好角色，牢固樹立最優納稅服務理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進和創新納稅服務的第壹信號；把提高為納稅人服務的質量和效率作為優化納稅服務工作的第壹目標；把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第壹標準；把營造壹流的稅收環境作為優化發展環境的第壹要務。我們認為應從以下幾個方面去思考落實。
（壹）加強納稅服務隊伍建設，不斷提高國稅人員素質。作為壹線的國稅工作人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞、素質的高低直接代表著國稅的形象和服務水平。如果我們這支隊伍的素質不高基礎不牢，就將難以適應現代服務方式和服務理念。我們認為應圍繞著力培養提高幹部的政治素質、職業道德素養、專業理論知識水平等方面去努力。
1、要堅持用鄧小平理論和“三個代表”的重要思想指導大家的言行，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，增強服務意識，提高服務能力和水平，逐步建設壹支政治合格、作風優良、業務過硬的國稅幹部隊伍。
2、要努力加強職業道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、依法辦事、文明服務的活動，自覺樹立超前意識、環境意識、公仆意識，杜絕對立心態、對等心態、補償心態。以良好的職業道德素養去贏得納稅人的信任，真正激發納稅人自覺納稅、誠信納稅的光榮感和自豪感。
3、要有針對性的加強專業理論知識的學習、培養與更新，想方設法為大家營造良好的學習氛圍，既要積極為年輕同誌的成長進步鋪路搭橋，又要鼓勵老同誌自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發大家自覺學習的積極性和主動性，達到互幫互學，***同提高的目的，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業務技能和本領打下堅實的基礎。
（二）建立健全嚴格的規章制度，強化稅收管理。俗話說，嚴是愛，松是害。壹個單位，有沒有凝聚力和戰鬥力，關鍵要看其管理制度是否建全，管理措施是否到位，管理方法是否得當。納稅服務水平的高低直接反映其隊伍建設、服務質量、辦稅效率等管理是否嚴格。因此，要為納稅服務註入新的活力、增添新的動力，嚴格要求、嚴格管理勢在必行。
1、要把以人為本、帶好隊伍作為我們抓好各項工作的前提，註重從帶思想、帶作風上入手。生活上關心體貼，工作上嚴格要求，嚴格管理，不允許任何壹位同誌掉隊，使大家牢固樹立強烈的事業心、責任感。
2、要建立健全嚴密的規章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理。以嚴密的規章制度去管理人、約束人，以科學的措施和辦法去規範服務，促進辦稅效率和服務質量的提高。
3、服務質量和辦稅效率與稅務幹部的思想、作風建設有著密切聯系。只有嚴格管理，增強自我管理、相互管理的意識，使幹部隊伍建設、納稅服務水平繼續充滿生機和活力，才能不斷提升服務質量和提高辦稅效率。
（三）求實創新，為納稅服務謀發展。環境要改善，服務須提高。我們應充分認識到現代區域經濟的發展對投資環境和服務質量提出的更高要求，納稅服務的好壞直接影響到稅收環境的成敗，如果因循守舊、固步自封終將會被時代所淘汰。“發展才是硬道理”。同樣，納稅服務要發展，只有不斷賦予其文明化服務、規範化服務、信息化服務、超前化服務的新內涵，因此，我們要做到“兩及時、壹回訪”的納稅特色服務。即：“納稅人只要在納稅中有不方便的地方我們就及時改善；只要在納稅中有困難，我們就及時幫助。定期到納稅戶進行回訪，了解其服務需求和服務的意見、建議”。勇於探索，積極簡化辦稅環節和程序，承諾限時服務，拓寬服務渠道，不斷創新服務方式，實施面對面零距離服務。確實使納稅服務做到：“有求必應，有言必納”。即：“只要企業有需求我們就要及時答復，只要企業有合理化建議我們就要采納和改進”。把納稅服務向小、細、實延伸和拓展，為納稅人營造壹流的服務環境，搭建壹流的發展平臺。通過深化納稅服務，凈化稅收環境；通過優良的稅收環境，吸引投資人、穩定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創造財富，增加稅收收入，推動我市縣域經濟加快發展。