我們知道，角色是按照壹定的規範來扮演的，比如“君、君、臣、父、子、子”。儒家認為，作為君主，妳要有君主的樣子，臣子也要有臣子的樣子，國家才不會亂；父親要像父親，兒子要像兒子，這樣這個家庭才會有秩序。人際交往之所以能夠有條不紊地進行，主要是因為人們按照自己的社會角色規範進行交往。角色扮演失敗可能導致溝通無法進行，例如，員工被解雇。人際交往也取決於傳播者發揮作用的能力。如果領導不稱職，團隊溝通就會受阻。戲劇理論認為，表演者最關心的是自己給觀眾留下什麽印象，社會角色個人行為的目的是控制自己的行為，給對方留下自己想要的印象。
社會交換理論認為，人際關系本質上是壹個資源交換的過程，每個人總是自覺不自覺地考慮自己的償還能力和對方的償還能力。於是，人們總是傾向於和具有更同質因素的人交往，比如興趣、地位、理想、愛好、興趣、價值觀。
人際交往障礙主要存在於四個方面的原因:壹是利益障礙。利益沖突或者分配方式的改變都會造成人際關系緊張。利益衍生的感情、愛好、規範差異越大，溝通就越困難。二是角色障礙。角色的內在基礎是社會地位。社會地位相近的人，擁有的社會資源大致相同。因為公平互惠的原則，所以交流比較頻繁，也比較容易。社會地位差別很大，交流頻率低。第三是人格障礙。大家都在外圈裏面，只是方塊有些不壹樣。方格少的人更容易互相適應，交流起來也相對容易。自尊心、霸氣、原則性等“方”強的人相對比較緊張，很難與人協調。批評指責別人，從人際交往的角度來說，就是改變別人的意誌，讓對方的“方”變成“圓”來適合自己，容易緊張。第四是溝通障礙。在現實的職場中，大部分人的人格都是符合社會價值標準的，基本都能理解社會角色的規範。畢竟利益沖突很少，人際交往障礙主要是因為溝通不暢。加強溝通是調節良好人際關系的法寶。