稅務部門作為重要的國家執法單位，同時也是重要的服務部門。在新形勢下，稅務部門應該堅持執法與服務並重，樹立科學的納稅服務觀，貫徹落實稅收服務經濟建設、服務社會發展、服務納稅人的“三服務”理念，努力提高稅收服務水平。壹、當前納稅服務存在的問題近年來，基層稅務部門大力推行和倡導優化納稅服務理念，引入和諧治稅思想，認真開展好“壹站式、壹窗式”辦稅服務工作，服務壹線工作人員基本能轉變觀念，努力做好納稅服務工作，大力提升納稅服務質量，提高辦稅效率，在文明執法，規範管理，簡化流程，陽光辦稅等方面取得了可喜的成績，稅收工作也越來越多的得到了納稅人的理解和支持。但是，從基層稅收征管實際來看，納稅服務隨著經濟形勢的發展，出現了新的問題，主要體現在以下幾個方面。（壹）壹線征收員的綜合素質有待提高大力提升納稅服務水平關鍵在人，但目前基層局面臨人員編制緊張，征收員和稅收管理員知識結構陳舊，無法適應納稅人多元化、深層次的服務需求等實際問題，導致在接受納稅人納稅咨詢或出現納稅疑問是不能及時給予準確解答;壹線征管、服務人員工作缺乏熱情和創新，工作作風拖沓，辦事效率偏低。部分幹部長期從事大廳工作，雖然還有工作熱情，但在服務上沒有生機，厭煩抵觸情緒不斷增長，把自身的壹些問題和煩惱帶到崗位上來，帶“病”上崗，影響到地稅部門的形象。（二）納稅服務意識不到位俗話說“思想是行動的指南、思想是方向的明燈、思想是航海的燈塔”，思想明確了，行動也就很自然的統壹了。但目前，許多征管壹線的工作人員沒有轉變納稅觀念，重管理、輕服務的觀念還不同程度的存在。有的甚至認為現階段納稅人整體的納稅意識不強，提供納稅服務不可能提高納稅遵從度，因此工作態度生硬、方法簡單、作風浮澡。如：現在征收崗位從思想上認為開好自己的票、票不開錯、稅不少收就行了，其它的與自己無關;稅收管理員存在“管理者”的高高在上的思想，要求納稅人報這個報哪個，沒有針對納稅人的需求對納稅人提供個性化納稅服務的意識。（三）壹線幹部“良心責任心”缺乏責任就是肩上的千鈞重擔，也是心中的矢誌不渝。責任的根本在良心，做事情能夠對得起自己的良心的人，那就是個有責任的人。然而，在日常工作中，我們經常看到：部分幹部特別是征管壹線的幹部人作風拖拉，對工作不負責任，能推則推，能拖則拖；有的對納稅人急需辦理的事情頂著不辦，消極怠工；有的不能堅守崗位，納稅人三番五次都找不到人。服務質量和效率低下，事難辦的問題遲遲得不到解決。上述問題的存在嚴重影響到了地稅部門的整體形象，服務質量和水平難以有根本性的提升。（四）納稅服務方式比較單壹實際工作中，基層地稅機關往往認為是征收大廳和窗口的事，不少幹部將納稅服務單純地等同於文明禮貌、微笑服務等職業道德和精神文明範疇，卻忽視了納稅人反映強烈的程序復雜、環節過多、辦稅效率低下，納稅成本過高等深層次問題，導致納稅服務行為不能與征管其它工作融合，納稅服務遊離於征管工作之外。三、提升納稅服務水平的幾點建議（壹）提升幹部隊伍素質壹是加強對在編幹部稅收職業道德教育，加強愛崗敬業、公正執法、誠信服務、清正廉潔教育，強化業務培訓，開展稅收、財務、法律、電腦和外語等知識的自學和團隊學習，創建學習型機關，提高人員的納稅服務能力。（二）引入競爭輪崗機制實踐證明，壹個人長久的從事壹個職業就會產生厭倦和怠慢情緒。通過引入淘汰機制，實行“末位”待崗，增強責任感和危機感，激發廣大幹部的競爭意識和進取精神;通過定期不定期地在單位內部實行輪崗交流，建立崗位人員能上能下、能進能出、充滿生機和活力的管理模式，創建公開、平等、競爭的用人機制，挖掘幹部內在潛力，激發工作熱情。（三）樹立全員服務的理念教育引導幹部特別是努力提高壹線征收員和稅收管理員的納稅服務意識，更新稅收服務理念，樹立以納稅人為中心的理念，要從滿足納稅人需求出發，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。改變納稅服務就是辦稅服務廳的工作的片面理解，將納稅服務涉及各稅種、各環節、各崗位，滲透於管理的全過程，使納稅服務融合到加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上， 把優質服務貫穿稅收工作全過程。（四）創造優質便捷的辦稅環境
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