如何看待和學習物業管理

據權威部門統計，目前全國有物業管理企業3萬多家，從業人員300多萬，總管轄面積達到25億平方米。而深圳作業全國物業管理的發源地和領跑者，物業管理覆蓋率達到100%，物業管理企業生產總值占深圳市GBD總值的2%，物業管理不僅包括住宅小區、商業、工業、醫院、學校，還滲透到城市社區物業管理，深圳物業管理模式在全國遍地開花，深圳物業企業向全國物業同行輸出人才和管理理念更是成為壹種潮流。由此可見，物業管理蘊含著巨大的市場和輝煌的前景。那麽，我們又該呢？壹、物業管理行業的歷史、現狀與將來1、物業管理行業的歷史中國最早期的房屋管理壹直采用福利型的行政管理模式，所謂的物業管理僅僅是抄水、電表，垃圾清運等最基本的工作，無專業人員、物業管理無法可依、物業管理呈現多頭管理的情形。2、物業管理行業的現狀物業管理逐步實行了專業化管理，物業管理企業仍然以國有企業占主流、物業管理隊伍巨大，從業人員大部分從其他行業轉入，人員素質參差不齊，整體人員素質偏低、房地產開發企業與物業管理企業大多為父子關系、物業管理南北差異較大、物業管理主要表現為管理至上，服務意識不強。3、物業管理行業的將來隨著物業管理行業的發展，業主維權意識逐步提高，物業管理法規進壹步健全，物業管理專業化分工將會越來越細，清潔、綠化等最基本的專項物業管理業務將會分包給專業公司，物業管理企業將更加專註於物業服務和客戶關系。物業管理企業將由勞動密集型企業逐步向經營管理型、民營型方向發展，物業管理行業的社會地位也將大大提高。二、物業管理行業的特點1、物業管理行業的缺點（1）社會地位偏低。物業管理行業的前身是由原來的房管所逐步市場化轉型而來，前期的物業管理企業員工大部分是其他行業轉形或下崗安置職工，因此，物業管理行業在人們的傳統觀念裏是掃地、看門等最原始的工作，社會地位較低。（2）薪金水平相對偏低。物業管理早期，政府給予的行業定位是微利型服務企業，且由於市場化程度低，技術含量低，其薪酬收入相對其他IT、物流等新生興行業偏低。（3）物業管理相關法律法規不健全。由於物業管理在我國起步晚，相關法律法規還不健全，業主對物業管理不太了解等原因，導致物業管理糾紛較多，物業管理在發展中面對業主投訴和媒體的諸多壓力。2、物業管理行業的優點（1）物業管理企業收入穩定，經營風險極小。物業管理企業的主要收入來源是物業管理費和物業管理有償經營服務收入。只要物業管理服務到位，物業管理收入就能保證，而其支出也是相對固定的人力成本支出，水電費等公***能源支出、辦公費等，可以說物業管理企業的收入與支出都是可控的，因此物業管理企業不需要面對太多的市場經營風險，企業經營極為穩定。我們極少會聽到某某物業管理企業倒閉的新聞。但是，中國傳統企業的平均生命周期是三年，相對面言，物業管理企業在穩定性方面享有絕對優勢。（2）物業管理從業門檻低，人才競爭小，發展空間大。由於物業管理行業被壹些不了解的人認為是沒有前途的行業，許多人不願加入這壹行業。而事實上隨著物業管理市場的不斷擴大，人才需求也在成正比擴大，特別是經過物業管理系統教育的人才更是少之又少。這就無形中就為那些有誌在該行業發展的專業人才提供了絕好的機會，另壹方面，也降低了人才競爭的難度。在傳統行業，壹個大專畢業生至少需要三至五年以上才有機會上升到主管級以上。而在物業管理行業，卻僅僅需要兩至三年的時間，這不是說物業管理行業沒有含金量，而是由於其人才供需矛盾所促成的，因此，我們說物業管理行業是名副其實的朝陽行業。三、物業管理行業必須掌握的專業知識與技巧1、掌握物業管理系統理論知識物業管理首先是房地產開發的延續，進入日常物業管理後更是與人們的生活息息相關。而物業服務的對象來自五湖四海，性格文化差異極大，同時物業管理涉及與開發商、業主、租戶、工商、稅務、轄區派出所、計生等眾多部門對口，因此，作為壹個優秀的物業管理從業人員需要有豐富的物業管理系統理論知識和文化底蘊，才能從容面對不同的客戶群體。2、經歷物業管理重大過程作為壹個物業管理專業人才，必須親自參與物業管理前期介入、房屋接管驗收、項目入夥手續辦理、房屋裝修管理等重要過程，這將為日後從事物業管理日常運作打下堅實的基礎。3、掌握物業管理法規知識物業管理行業涉及面廣，客戶關系復雜，影響面大，作為從業人員，有必要熟悉國家和地方物業管理條例、物權法、物業管理維修基金管理規定、物業服務收費管理規定、物業招投標等物業管理相關法律法規，從而在工作中運用法律武器維護業主和物業企業的合法權益，實現雙贏。4、掌握物業管理專項業務物業管理從項目取得到日常運作，主要涉及物業項目招投標、項目入夥策劃、ISO質量/環境管理體系認證、創建“全國物業管理示範項目”、物業管理資質申報、業主委員會成立等重要專項業務。要想成為壹名職業經理人，對以上專項業務不僅要有全面的理解，更要有自己獨特的思維和創新理念。5、掌握物業管理專業技能物業管理業務主要有兩個方面：壹是對物的管理，二是對人的服務。物的管理是指要做好公***設備設施、環境及公***秩序等現場管理。而要做好人的服務，則要有良好的客戶溝通技巧和心理素質。另外，物業管理企業作為壹個經營實體，經營管理和突發事件處理也是壹個從業人員必須掌握的。四、如何學習物業管理知識1、正確看待文憑與知識物業管理是與業主日常生活息息相關的實務性工作，業主隨時能感覺得到物業管理服務的好與壞，因此，我們不能單純的認為有了物業管理專業文憑就等於掌握了物業管理專業知識。學習物業管理專業理論知識能幫助我們系統地了解物業管理的基礎知識和發展規律，為日後實際操作提供理論指導。但是我們必須清楚的知道，只有當理論知識運用於實際並得到客戶滿意後，妳才算是真正的掌握了知識。2、正確看待能力與毅力人的能力可以有許多方面，也可以從不同的事件不同的時間展示出來。而對物業管理來講，它除了需要有壹定的工作能力之外，更需要妳的毅力。因為物業管理都是壹些在人們看來非常簡單、重復性的工作，壹天壹次做好非常容易，而要長期保持則很難。比如說“員工面對業主保持真誠的笑容”這壹最基本的要求，就不是每壹個從業人員能做到的。因此，物業管理的能力並不是在某壹件事情上體現出來，更為重要的妳是否有敢於面對壹切困難的那種毅力和堅持不懈的專業素養。3、理論知識與實際工作相結合我們每壹個人每天都在接觸物業管理，感受物業管理，從最基本的清潔、綠化、公***設備設施管理，到日常客戶溝通、突發事件處理等等。但這並不代表妳對物業管理有多了解，而關鍵是妳是否用物業管理的眼光去看待妳身邊的事物。就拿消防設備管理來說，我們每天上下樓梯，沒有人會去發現紅色箱子裏將裝的是消防栓，更不用談它的結構和原理了。但是，反過來講，如果我們能夠理論聯系實際，結合日常生活中看到的感受到的去學習和記憶並加以運用，就壹定會事半功倍。物業管理在中國只有短短不到三十年的歷史，它還要發展無數個三十年，只要人類存在就壹定需要物業管理，物業管理將進壹步規範和發展，它需要我們的熱情與付出，讓我們***同努力壹起去創造物業管理美好的明天，成就壹個物業管理職業經理人的夢想！賴新林二○○八年八月三十日