什麽是外包?

它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合）等。服務外包的分類和內容服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若幹業務準則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。BPO更象壹種商業夥伴關系，更註重業務的效果。信息技術外包 (ITO)系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法律數據（包括信息）的處理及整合系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等基礎技術服務：承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等IT服務外包（IT Service Outsourcing），是將企業（稱為IT服務發包商）全部或部分IT服務工作（例如軟硬件維護等）包給專業性IT服務接包商的服務模式。 IT服務發包商可以整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的壹種管理模式。這已經成為壹個快速成長的行業，並且在2000年後持續快速成長。目前，已經有60％的美國企業借助專業的IT外包服務迅速擴展自身的業務。現代企業將企業中的IT部門的職能全部或部分外包，集中精力發展企業的核心業務，這種形式已成為IT管理及應用向專業化發展的趨勢，並日趨完善。