如果有兩次這樣的投訴並且成立，店鋪需要向天貓商城支付1000元的違約金，店鋪將被封禁7天。所以很多商家會找到這些投訴人，付錢讓他們取消投訴。
賣家:投訴花錢買“平安”
天貓商城壹家鞋店的客服“古仔”說，6月7日，店裏見了兩個買家，拍下了沒有付款的物品，問客服有沒有發票。在客服回答“不能開”的當天，店家接到了兩起投訴。根據商場規定，天貓商家必須開具發票，否則屬於“違反承諾”，買家可以投訴。如果成立，店鋪扣6分。扣除12分，需要支付10000元違約金，並屏蔽店鋪7天。怕被處罰，“谷子”連續幾天不停地給對方打電話。終於在6月5438+02聯系上了，對方說要6000元才能取消投訴。經過討價還價，最終，“小米”支付了4000元，對方撤訴。
通過“小米”提供的線索，成都商報記者發現，近壹個多月來，“新鮑鯤”以3000元回購了兩次投訴，“羅先服飾”則“運氣好”，僅支付了200元。
天貓的何先生告訴成都商報記者，6月11日，他因回答“發票還在申請中”被“山羊羊肉0shh”和“jjx12991kn3”兩個新賬號投訴。他主動聯系對方後，對方開價2000元。何先生到地稅局開具證明，證明發票正在申領中，並提供給天貓客服。投訴不成立。
對此，天貓商城的商家還專門建了壹個QQ群。昨日，成都商報記者在核實了他們在群裏的賣家身份後，做了統計:13店鋪表示，被何先生遇到的兩個賬號投訴過。
“亂世佳人印象服裝店”也在6月9日收到了“不開發票”的投訴。買家留下的名字是“張龍”，地址是成都大邑友誼村幸福小區，電話是成都。
前天下午，成都商報記者致電張龍，自稱是《亂世佳人印象》老板的朋友。“張龍”大方地承認他抱怨過，目的是要錢。他主動提出定價1，000元，說收到馬上取消。“張龍”告訴成都商報記者，他做這行時間不長，收入還可以。市場價三千塊壹個，我收的少，單個兩千就夠了。"
天貓:遵守規則，避免利益受損。
“商家不提供發票，這是違反承諾的，也是違反規定的。買家可以直接向天貓客服投訴。”天貓公關部相關人士表示，入駐天貓的商家入駐前必須承諾提供發票。天貓商家不開發票，符合總則第二款描述的情況，每次扣6分。因壹般違規，限制商家參與天貓營銷活動7天，每扣12分向天貓支付違約金12元。同時，對於延遲交貨、違反承諾、惡意評價等違規行為，被投訴人必須在投訴之日起3日內提交證據。如果逾期未提交證據，天貓有權根據當時的情況進行判斷和處理。天貓商家如果遇到敲詐，可以向天貓客服舉報，天貓會協助警方提供必要的協助。
公關負責人表示，主要是因為天貓商家違規，沒有采取正常的處理程序，才被剝削。接到投訴後，商家也可以發起投訴。天貓官方會聽取賣家和買家雙方的意見。“我們也提醒商家，進屋前要熟悉相應規則，避免因自身疏忽造成利益損失。”
律師:這種行為已經涉嫌敲詐勒索。
泰和泰律師事務所律師廖華認為，“發票投訴人”利用天貓商城的規則和商家的心理，借機向賣家索要壹定的費用，是壹種敲詐行為，已經涉嫌違法。商家可以保留對方要錢的聊天記錄、電話錄音，尤其是匯款記錄，並向警方報案。“同時商家也要遵守規則，不給對方可乘之機。”成都商報記者張漫