電力營銷檢查是電力營銷中的壹項重要內容，不僅可以促進電力營銷市場的逐步規範，而且有助於提高電力企業的經濟效益，為我國電力市場經濟體制改革打下良好的基礎。以下是我整理的來談談電力營銷審計管理中存在的問題及相應措施，希望對大家有所幫助。
淺談電力營銷審計管理中存在的問題及對策1隨著經濟的發展，各行各業對電能的需求日益增加。為了充分滿足社會發展的需要，這就要求各供電企業壹方面加快自身的現代化建設，另壹方面科學合理地做好自身的電力營銷工作。營銷審計是電力營銷內部控制和約束機制的主要組成部分，可以很好地堵塞營銷工作中的各種管理漏洞。要做好電力企業營銷檢查工作，必須了解當前電力企業營銷檢查中存在的問題。
1營銷檢查中的問題
第壹，雖然我國電力行業實施營銷審計制度由來已久，但就目前的發展現狀來看，很多電力企業仍然無法準確定位營銷審計，對審計職能的認識還存在壹些偏差。比如，很多企業認為審計就是檢查用電量，以至於堵漏成了電力審計的核心工作，而忽略了其他壹些工作。
二是很多供電企業為了讓電力審計工作的考核評價更簡單，只把外部審計效果作為審計工作績效考量的唯壹標準，導致過分強調防盜防漏電的理念，而淡化了通過推進內部審計不斷規範電力營銷業務的理念。同時，諸多因素制約著內部審計的實施，內部審計的有效性不便於評估，也影響了內部審計和外部促進效果的發揮。
第三，人工檢查仍然是壹些電力企業檢查員使用的主要方法。他們僅僅依靠對海量檢驗數據的分析研究來進行檢驗操作，不僅會浪費大量時間，而且很難找到清晰的檢驗線索，難以找到突破口。
第四，電力檢查采用的主要工作方法是抽查和摸底調查，檢查的項目主要包括報表、臺賬、工單和日常操作。對異常的判斷主要依靠檢查人員的個人經驗，這兩種工作方式的局限性通常比較大。抽查往往由於檢查範圍的缺失而導致不能及時發現的錯誤，這種潛在的小隱患久而久之就會逐漸發展成大隱患；徹底的調查通常要耗費大量的人力物力，也很難進行。總的來說，這兩種傳統的檢查方法都有很大的局限性。
五是電力審計沒有實行閉環管理，審計結果不能有效應用。這主要體現在三個方面:
(1)對於檢查工作中發現的問題，通常沒有明確的整改時限，檢查活動過去後也沒有評審跟蹤活動到位；
(2)在處理壹些共性問題時，通常無法舉壹反三，無法責令其他兄弟單位及時進行相關檢查和整改；
(3)檢驗工作評價考核體系不健全，可操作性不強。對出現錯誤的單位或個人不能有效考核，處罰效果不明顯，導致同樣的錯誤反復出現。
2營銷審計管理思路
2.1審計管理模式的建立
應建立檢查、電費計算、電價監管三位壹體的模式，延伸電力企業營銷部門的監管策略，對營銷業務的整個運作過程進行監督檢查。
2.2完善檢驗管理體系
營銷檢查要在深度和廣度上深化和拓展，按照有關規定對營銷人員素質進行監督檢查，充分保證全員按章辦事，全面提升營銷工作基礎管理水平。
2.3規範檢驗管理內容
2.3.1檢查工作應始終貫穿於營銷工作的全過程，其重點應放在營銷工作中的難點上，並根據營銷重點的變化相應調整檢查思路和具體工作方向，使營銷中的各項主要工作得以順利開展。
2.3.2關註營銷中的管理漏洞和差距，及時分類總結，持續進行管理整改，促進管理的逐步、全面、規範。
2.4檢驗管理手段的創新
在審計工作中，應以內部審計為主，外部審計為輔，采取內部審計與外部審計相結合的方式進行操作。應采用壹些現代技術手段來支持營銷業務的發展。比如通過壹些技術平臺，可以按照壹定的時間段自動生成審核計劃，並根據審核計劃進行相關檢查人員的日常操作，以工作流的形式對整個過程進行閉環管理。
3營銷檢查措施的管理
在制定營銷檢查管理措施時，要根據檢查工作中遇到的問題，在檢查管理思想的指導下，重點對專項檢查活動進行管理。
3.1業務拓展和服務質量專項檢查
3.1.65438+
3.1.2及時跟蹤處理各類客戶投訴，重視客戶滿意率的統計，定期考核業務人員的服務質量。
3.2基礎信息和抄表質量專項檢查
3.2.1檢查用戶的基本信息，並使其符合實際情況。電費計算部要整理出基本信息有問題、不完整的客戶名單。
3.2.2對各抄表員的抄表情況進行統計，註意實際抄收率的統計，謹防抄表員少估或故意抄收的現象，造成電量的損失。
3.2.3讓電費中心統計出零用電、每次用電固定、用電波動大的客戶名單，並進行重點調查。
3.3電價需進行專項檢查。
隨機抽取部分地區電力用戶，檢查執行電價的具體情況，抽查部分定比、定量比客戶，對部分光電比進行現場核查，要求電費核算部門及時梳理對執行電價有疑問的電力用戶名單。3.4電能計量的專項檢查
檢查計量裝置的管理和檢定是否按既定要求進行，檢查計量裝置所計量的電能是否在計量現場未進入系統。對於壹些變比不符合變壓器的情況，電費核算中心要進行相應的整理。
3.5業務管理專項檢查
對於壹些需要退還的電費電費，計算中心要嚴格審核，從根本上規範各項業務操作。另外，電力巡檢人員要重點關註壹些經常更換用電業務的客戶和臨時用電用戶。
3.6費用和電費賬戶的專項檢查
檢查資產賬戶在負債賬戶中能否平衡，營銷應付資金能否與應收賬款對應，財務總賬在明細賬中能否平衡，用戶可用余額是否在明細賬中反映。需要參考實際情況，查看用戶的天平是否能符合實際現場情況。
3.7支線和變電站區域線損專項檢查
3.7.1負責線損管理的工作人員要定期統計那些線損率高的區域，並將這壹情況反映給負責該區域的相關檢查人員。檢查人員要結合現場實際情況分析原因，對部分線損超標區域進行線路檢查和整改作業。
3.7.2檢查考核臺區相應計量裝置的校驗、輪換情況，檢查各基層供電局變更的線路及臺區的調整情況，是否存在擅自變更而未上報的情況。
4結論
總之，電力營銷審計是電力營銷的重要組成部分，不僅可以促進電力營銷市場的逐步規範，而且有助於提高電力企業的經濟效益，為我國電力市場的經濟體制改革打下良好的基礎。正確認識電力營銷審計，及時發現審計中存在的問題，並進行相應的整改，逐步實現電力營銷審計的精細化管理，促進電力企業的高產高效。
淺談電力營銷審計管理中存在的問題及對策:
電力營銷稽查在堵漏增收、內部控制、整頓市場等方面發揮著非常重要的作用。目前，我國電力營銷管理中營銷審計存在壹些問題。本文簡要分析了如何利用營銷審計來管理電力營銷。
關鍵詞:
電力營銷；營銷檢查；利用
近年來，城鄉建設步伐加快，經濟增長穩步推進，各行各業用電量快速增長，用電需求與日俱增。但由於受供電企業發展時間、建設技術水平和綜合投資水平的制約，我國電力營銷管理中營銷檢查存在不足。通過完善審計管理制度，規範審計管理內容，創新審計管理模式，提高電力營銷管理水平。
1.電力營銷檢查中的主要問題
1.1電力營銷稽查人員專業技術水平低。
電力營銷數據的核實和分析是電力營銷檢查的重要內容。由於技術水平的限制，很多營銷稽查人員面對繁雜的數據和信息，似乎無從下手，沒有可靠詳細的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計算機網絡時代的飛速發展，傳票、臺賬、報表、電費等傳統業務逐漸被計算機電子檔案所取代，這對稽查人員的計算機操作水平提出了更高的要求。
1.2檢查考核體系和評價體系不夠完善。
電力營銷檢查以防盜防漏電為主，逐步形成多元化的考核目標。然而，電力營銷檢查受多種因素制約，實際工作的可操作性不強，沒有形成完善的檢查考核體系，對檢查人員的考核體系不夠完善，無法充分發揮運行管理檢查的“內促”作用。
1.3檢驗手段有壹定的局限性。
電力營銷的檢查方式落後，抽查方式往往是抽查報表、工單、管理臺賬[1]。這種抽樣方法抽取的樣本帶有檢驗人員的主觀色彩，難以代表業務的結果。片面的檢查工作效率低下，給檢查工作帶來壹些漏洞和不足。在實際工作中，采用人工抽樣的方式，對相關數據進行逐壹比對，找出可能存在的問題。人工抽樣查找企業的營銷業務、報表、工作檔案需要耗費大量的人力、物力和時間，最終檢查效果並不理想。檢查結果往往依賴電力營銷檢查員的經驗判斷作為檢查結果，檢查結果的準確性受到人們的質疑。
1.4營銷檢查缺乏風險意識
中國電網壹直是壟斷行業，企業競爭意識不強。電力企業雖然提供了各種營銷服務，但缺乏對營銷風險的管理，缺乏對經營風險、供用電法律風險、負面社會風險等潛在風險的認識，增加了管控難度，導致風險控制體系不完善[2]，影響了電力營銷稽查的順利開展。
2.高效的電力營銷審計管理模式。
2.1完善審計管理體系
不斷拓展營銷審計管理的深度、廣度和寬度，監督檢查營銷部門的考核標準、工作流程和工作時限，確保各部門和工作人員依法辦理行政業務。制定營銷檢驗管理辦法、組織體系和檢驗網絡，完善營銷檢驗管理制度。統壹檢查、分級管理的兩級工作體制是電力營銷檢查較好的管理體制。電力企業可以建立相對獨立的電力營銷巡檢管理機構，在內部構建統壹領導、分級管理的責任體系，將電力營銷巡檢工作的義務和管理權限分散到企業內部各單位，提高管理效率，增強營銷人員的積極性。員工要及時發現管理漏洞和部門之間的差距，對問題進行總結、分類和梳理，提出改進的建議和措施，增強企業的整體實力。
2.2規範檢驗管理內容
建立分層營銷關鍵指標體系，完善檢查工作對策分析，構建檢查樣本抽樣率、營銷差錯責任事故、營銷監控指標、檢查整改完成率、營銷風險管理、業務差錯率等電力營銷檢查指標。系統會自動生成各細分市場的營銷關鍵指標，並作為績效考核的依據[3]，對營銷工作中出現失誤的單位和個人進行獎勵。推進營銷審計精細化管理，要求營銷審計網絡人員按照規定程序完成審計任務制定、分配、反饋、匯總、跟蹤、分析、審核、考核等工作內容，形成閉環管理模式，提升國內電力營銷審計水平。
2.3營銷檢查監控中心的建立
利用營銷稽查監控中心對營銷稽查進行閉環管理，達到* * *享受營銷信息、規範營銷業務、便捷營銷服務、全面營銷決策分析、實時在線營銷監控的目標，提高電力企業營銷能力。依托營銷業務應用系統和用電信息采集系統，建設統壹的營銷檢查監控系統，對營銷部門的銷售量、供電量、電價、服務質量、用電異常等情況進行集中管理和監督，對超時和異常情況進行檢查和監督，實施閉環管理策略，確保營銷風險的事前預防、事中控制、事後處理等壹系列工作認真完成，營銷的整個業務和過程可控。
2.4創新審計管理手段
內部檢查為主，外部檢查為輔，內外檢查相結合，執行定期、不定期、定點、非定點檢查任務。通過應用電子營銷稽查信息系統完成稽查工作流程，實現電子營銷稽查工作流程的信息化目標，有序組織日常稽查工作。用科學高效的信息系統抽樣方式取代低效的人工抽樣方式，將檢查工作重心前移，實現對關鍵營銷指標、服務質量、工作質量的全過程在線監控檢查，實現電力檢查。建立統壹的電力營銷檢查評估體系，規範電力營銷檢查工作流程，制定科學合理的檢查結果評估標準，使電力營銷檢查工作科學、合理、客觀。
2.5建立新的電力營銷審計管理模式
逐步完善電力營銷檢查、電費計算、電價監管等問題，利用三方協調、相互制約、三位壹體的檢查管理模式[4]的優勢，對平均銷售價格的波動和分時電價的異常執行進行監控管理，為現有電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查監督工作。對於“三位壹體”管理模式中發現的錯誤，要及時向營銷稽查部門和監管部門反映，並盡快派代表與用戶溝通，確保電費計算的準確性。通過分級負責、專業化管理、閉環管理、常態化活動、檢改結合等新的管理模式，積極推動營銷稽查的發展。
3、加強電力營銷檢查的主要內容和措施。
3.1電價和電費管理審核
電價電費管理關系到電力企業能否及時足額收回電費，直接影響電力企業的經濟收入。它是企業整個生產過程的最後壹個環節，是電力企業生產經營的最終體現。利用供電單位、電壓、營業站、抄表簿、抄表員等信息，檢索任意範圍內用戶的電價執行情況，對電價有疑問的用戶應及時合理處理。按時檢查電費核算系統中債務與資產、財務應收賬款與營銷應付賬款、總賬與明細賬的用戶余額是否平衡。嚴格按照抄表管理制度執行抄表任務，及時處理容量、電量、電費異常的用戶，按照電費標準收取電費，不增加用戶電費。目錄電價、差別電價、自備電廠系統備用費、附加費、優惠電價、征收基金按照電價和規則執行。應收、實收、未付電費要嚴格按照賬務管理制度整改，用戶欠費後要立即催收、斷電、最後復電。罰款用電[5]按有關規定執行，並定期檢查票據使用管理的執行情況。
3.2供電合同管理檢查
供用電合同應按規定執行。根據簽訂供用電合同的實際情況，保證供用電合同主要條款和附件的準確性、完整性和壹致性。對未簽訂供用電合同先送電的情況，必須及時處理，嚴格按照規章制度執行，防止竊電、漏電。
3.3用戶信息管理審計
用戶檔案的歸檔要及時規範，按照有關規定逐戶建立相應的用戶檔案，確保用戶檔案信息的完整性、壹致性和準確性。根據檔案變更管理制度標準，變更檔案的記錄應與現場情況壹致，並嚴格執行檔案保管和借閱的制度要求。
3.4竊電和漏電管理檢查
定期檢查供用電合同和調度協議，規範違反合同用電和竊電的用戶，對重要客戶安排隱患，監督缺陷整改。針對壹段時間內各部門反映的信息，要及時進行集中處理，組織突擊檢查活動，通過對高損線路、高損站的認真分析總結，開展對違反合同用電、竊電的突擊檢查活動，降低管理制度存在漏洞的企業風險。在突擊檢查中，要註意與用戶的溝通方式，滿足檢查業務監督檢查的需要，防止工作人員與用戶發生不必要的沖突，造成檢查人員與用戶不必要的誤解。
3.5營銷服務水平檢查
規範補電、用電、修改指標工作，電費計算中心將嚴格按照業務管理要求進行工作安排。利用營銷業務技術支撐平臺，檢索已變更的用電業務和臨時用電用戶，提升營銷服務水平。精細化管理用戶反饋功能，及時處理客戶用電投訴，調查相關業務人員綜合服務質量和統計數據信息，對不符合崗位職能要求的員工進行業務培訓，提升電力企業綜合服務質量。修復和維護供電系統中的配電故障和自然災害信息，確保安全可靠供電和節能、經濟、高效。
3.6支線和變電站區域線損專項檢查
基層供電局對已削減調整的線路未及時以工作票方式告知用電部門，督促用電部門及時更新營銷信息管理系統的變化。按照規定的周期檢查和轉動站區的測量裝置。按時維護支線、變電站的小區線損，檢查管理中線路、變電站、電力用戶的對應關系。線損率高的線路和電臺應及時通知巡檢人員分析原因並匯報情況，必要時進行線路巡檢和整改。
4.結束語
電力營銷稽查機制是壹項長期的、系統的、龐大的工程。通過完善營銷稽查的管理機制，健全相關事務的法律法規，提高稽查人員的專業技術水平，發揮稽查工作的稽查監督功能。運用營銷檢查的精細化管理原理，及時發現和解決問題，通過實施問責制，形成有效的監督機制和獎勵機制，進壹步提高電力企業的整體水平，維護電力企業的整體利益。
參考資料:
[1]陳啟亮。營銷審計與電力營銷風險管理[J].城市建設理論研究(電子版)，2015，8 (17): 6335-6335。
[2]姜小平、宋濤、張帆等。淺析電力營銷風險管理與營銷檢查[J].企業技術開發(下半年)，2014，4(11):154-154，65444。
[3]林錦鴻。淺談營銷檢測監控技術在電力營銷業務中的應用[J].企業文化(期中期刊)，2013，7(12):124-124。
淺談電力營銷審計管理中存在的問題及對策:
電力工業是我國經濟建設中的基礎產業，與人們的日常生活有著非常密切的關系。近年來，在市場經濟的沖擊下，電力企業之間的競爭越來越激烈。為了在激烈的競爭中生存，必須搞好電力營銷管理，獲得更高的經濟效益，發展尉遲企業。結合我國電力營銷管理的現狀，簡要分析營銷檢查在電力營銷管理中的實際應用，希望對電力企業的發展有所幫助。
關鍵詞:
營銷檢查；電力營銷管理；實際應用
隨著電力行業的不斷發展，電力營銷管理的工作內容和範圍都發生了很大的變化，這使得優化電力營銷管理的營銷檢查顯得尤為重要。
壹、電力營銷管理中營銷檢查存在的問題
(壹)電力營銷檢查制度不完善
在市場經濟體制下，完善的電力營銷考核體系對電力企業至關重要。目前，我國電力營銷稽查體系還很不完善。首先，電力營銷管理缺乏相關的規章制度，對工作任務和工作質量沒有明確的標準，使得相關工作人員在營銷檢查過程中完全憑感覺和經驗行事，這對電力企業的營銷十分不利。其次，電力營銷評價體系不完善，營銷檢查工作開展難度很大，營銷質量沒有得到明顯展示。最後，電力營銷審計的效率和質量無法提高，因為它無法與企業的電力生產建立聯系。
(二)檢驗方法過於落後
由於我國電力營銷稽查工作還處於初級探索階段，相應的工作思路和理念還不夠完善，使得目前的稽查手段非常單壹和落後，給稽查工作帶來了很大的困難。目前，我國電力巡檢嚴重依賴人工操作。檢查人員不僅需要人工整理分析大量相關數據，還需要在實際工作中進行調查或抽查，不僅效率低下，而且在工作完成上也不科學。此外，由於工作的強度和難度，工作人員很容易出現失誤，從而影響檢查工作的實際效果。
(三)營銷檢查員能力不足
電力營銷稽查工作雖然不是單靠人力就能完成的，但對營銷稽查人員的能力也有壹定的要求。目前我國電力營銷檢查員的專業能力也存在很大問題。首先，由於營銷檢驗工作剛剛起步，很多相關從業人員都是從其他行業轉型而來，只接受過簡單的檢驗培訓，使得營銷檢驗管理者在面對工作問題時往往缺乏正確的理論指導，極大地影響了工作的開展。同時，由於缺乏人才培養模式，很多檢驗管理人員缺乏實際工作經驗，在處理工作問題時往往脫離實際，影響工作質量。
(四)審計定位不明確
電力營銷檢查是壹項集決策、組織、領導、控制和創新於壹體的管理工作，而不是簡單的電力檢查。目前，我國電力營銷檢查往往與單純的用電檢查混為壹談，工作定位非常混亂，使得電力營銷檢查工作根本無法發揮應有的作用。同時，目前營銷檢查的重點過度向市場調控和堵漏增收方向轉移，而根本的檢查監督工作成了壹種形式，不僅影響了電力營銷管理的發展，而且與其他電力管理工作重疊，浪費人力。
二、營銷審計在電力營銷管理中的實際應用
(壹)日常巡檢在電力營銷管理中的應用
電力巡檢具有很強的專業性，巡檢人員在工作中應采取定期巡檢與不定期巡檢相結合的方式。在實際工作中，檢查人員可以結合營銷工作的具體工作內容進行有針對性的調查和抽查。還可以結合企業的營銷監管系統，對具體的營銷服務進行實時監管，收集投訴信息、工單等有價值的檢查資料，從而發現營銷服務過程中的不足和隱患，采取有效的處理措施解決問題。此外，第三方的不定期訪問也能起到更實際的效果。
(二)專項檢查在電力營銷管理中的應用
除了日常的檢查工作，檢查人員還可以針對工作中發現的問題進行有針對性的專項檢查，在深入調查中發現潛在問題，進行專業化、科學化管理。在專項檢查中，檢查人員需要對營銷問題進行統壹分析，確定對電力營銷的危害程度，對較為嚴重的成立專項檢查小組，設定考核周期，實現集中分析處理。也要積極配合技術人員和管理人員，結合實際情況制定整改措施和制定整改方案，進而為終端用戶提供優質的電力資源。
(三)專項檢查在電力營銷管理中的應用
專項檢查和專項檢查屬於不同層次的檢查工作，專項檢查比日常檢查和專項檢查更深入。專項檢查主要針對營銷業務流程中的重大營銷失誤。由於這類營銷失誤影響大，處理任務重，必須集中現有人力物力進行專項檢查，盡快解決問題。電力營銷過程中如有客戶投訴，要根據相關規章制度緊急處理，盡快解決客戶問題，維護電力企業自身的聲譽和形象。
(四)網上審計功能的完善
目前，信息網絡技術高度發達，在許多領域得到了整合和應用。電力營銷管理也要緊跟時代潮流，引進先進技術和理念，建立完善的在線巡檢系統，進壹步提高巡檢工作效率。在線巡檢功能應通過優化電力營銷的各個流程來實現。電力企業需要建立新的營銷體系，利用現代技術對電費收繳、信用電能計量、業務受理等模式進行實時監控，使各個流程的具體操作更加規範[2]。
(五)成立專項檢查管理機構。
為了創造全新的電力營銷管理模式，電力企業還應根據實際發展情況，成立專門的稽查管理機構，對營銷稽查、收費和電價監管進行專門管理，既能使三項工作在約束下實現協調發展，又能為營銷稽查提供極大的便利。同時，巡檢管理機構要以電力營銷為中心，將巡檢工作與電力企業發展聯系起來，根據企業發展方向及時調整工作內容和思路，使巡檢工作為電力企業發展提供有利幫助。
第三，結論
總的來說，我國目前電力營銷管理中的營銷檢查工作已經不能滿足電力企業的需要。營銷檢查員必須進行有針對性的改革和創新，優化營銷服務，為中國居民提供更多優質和經濟的動力。
參考資料:
[1]秦鐵輝。論電力營銷審計在電力營銷管理中的監管作用[J].黑龍江科技信息，2017，(08): 288。
[2]楚姍姍。營銷審計在電力營銷管理中的實踐探討[J].現代經濟信息，2016，(22): 145。
；