他是壹位甘願辭去“政委”的職務從事平凡服務工作，以“小扁擔精神”聞名全國的人物，被人們當作佳話廣為流傳，他就是上海海運管理局“長柳輪”服務員楊懷遠。楊懷遠曾擔任“長柳輪”副政委、政委，出於對平凡工作的熱愛，他主動辭去領導職務，甘當壹名普通的服務員，用壹條自制的小扁擔，穿梭於旅客之中，為人們排憂解難。他經常深入到條件最差的五等艙裏，為孩子洗尿布，為病人洗瘡口，為老人挑行李，為婦女背孩子，20多年如壹日，不怕苦，不怕累，不怕臟，不怕煩。他制定了120多項便民措施，自制了多種方便旅客的用具，建立了裝有多種物品的方便箱，被旅客贊譽為“老人的拐杖”、“孩子的保姆”、“聾子的耳朵”、“啞巴的嘴巴”、“瞎子的眼睛”、“病人的護士”，壹個可敬、可愛、可信、可靠的“人民公仆”形象，活生生地展現在我們的面前。
楊懷遠，勞動模範。安徽廬江人。1956年參加中國人民解放軍。1958年加入中國***產黨。1960年退伍，到上海海運局和平14號輪當生火工。後歷任民主5號輪服務員、副政委、政委，長征號輪政委，長山號輪、長柳號輪服務員。是中***十三大代表。二十多年來堅持用小扁擔義務為旅客送行李，被譽為“小扁擔精神”。還運用心理學探索服務規律，提高服務質量。1985年獲全國勞動模範稱號。著有《講點服務學》。
上海市百老德育講師團中有位全國著名勞模楊懷遠，他以小扁擔精神為人民服務壹輩子的切身的體會運用生動的語言、先後為青少年作了300多場“學雷鋒，見行動，為人民服務最光榮”的報告，師生和幹部都深受感動。他還帶領學生到碼頭，實地指導學雷鋒做好事。
楊懷遠同誌說：“在漫長的人生旅途中，往往會有壹些關系壹生的重大轉折。我的重大人生轉折，就是學雷鋒，它決定了我大半輩子的人生。我出生在安徽農村壹個貧窮的農民家庭裏，從小就和哥哥壹起討飯、做長工，受盡了舊社會的壓迫剝削。新中國成立後，我光榮地參加了中國人民解放軍，光榮地加入***產黨。1960年，我從部隊轉業到上海海運局。1962年到民主5號輪做客運服務員。1963年3月，毛主席發出了向雷鋒同誌學習的號召，我壹下子被雷鋒的生動事跡和崇高精神吸引住了，思想上產生很大的震動。當時，我工作的民主5號輪定班跑上海、青島等航線，旅客中老大爺、老大娘及帶小孩的婦女特別多。他們大都是帶著大包小包到南方探親的。每次船到港時，總有壹些老人和帶孩子的婦女站在壹大堆行李面前發愁。學了雷鋒後，我寧願晚下班，為這些有困難的旅客搬好行李再來打掃衛生。開始時我用肩扛手提，但這樣壹次只能拿幾件行李。我想到從部隊轉業過來時帶來的壹條小扁擔，於是我便用它來挑。有時需要幫助的旅客多，挑壹擔還滿足不了需要，我就挑兩擔、三擔。有的旅客急著趕車，我便幫助挑到了車站。三十多年來，我都堅持挑扁擔不中斷。“我為人民挑扁擔，春夏秋冬挑不閑；挑得冰雪化春水，挑來涼風送暑天。我為人民挑扁擔，越挑越覺心裏甜；萬裏征途跟黨走，肩挑扁擔永向前。”懷抱嬰兒的女旅客，給小孩洗尿布是個很大的困難，臟尿布積下壹大包，小孩沒有幹凈尿布換。在雷鋒精神的鼓舞下，我終於邁出了困難的壹步，把幫女旅客洗尿布作為我的壹項保留的服務內容。在遇到帶嬰兒的女旅客暈船不能洗尿布時，我就幫他們洗幹凈，然後拿到暖房烘幹疊好送給她們。我給自己訂的服務原則是：“寧願自己多麻煩，不使旅客不方便；寧願自己多流汗，不使旅客有困難。”我深深感到把服務工作做好了，就會對旅客產生很大的政治影響，起到傳播新道德、新風尚、新思想的作用。他們往往把這些細小的事提高到黨的領導、社會主義優越性上來贊揚，總是壹遍又壹遍地感謝說：“托***產黨的福，托社會主義的福”。“小小客艙聯天下，平凡工作牽萬家。掃帚扁擔雖然小，政治影響意義大”。向雷鋒同誌學習，使我看到了客運服務工作的重要意義。楊懷遠說的好：“壹事當先想雷鋒，壹事之中仿雷鋒，壹事以後比雷鋒，壹年四季學雷鋒，壹生壹世像雷鋒。”
晉元中學、寶山中學、羅店中學、同泰路小學、團結小學的校長和教師聽了楊懷遠“為人民服務最光榮”的報告後，激情滿懷。他們說得好：“自古以來，以身作則，為人師表，嚴謹治學被作為教師個人品德的典範。我們今天要做壹個好校長、好教師，不僅需要具備教師的傳統美德，更需要像楊懷遠那樣有壹顆為人民服務的紅心。這種奉獻精神應轉化為積極參與教育改革探索的自覺行動¨¨¨”
許多大隊輔導員聽了楊懷遠的報告，深感自己肩負的重任，作為孩子童年時期的領路人，如何在自己平凡的工作崗位上為我們的四化建設，為我們的教育事業添磚加瓦。寶山區少先隊工作近年來湧現了許多特色學校，如今學習楊懷遠為人民服務的思想，把特色學校辦得更有特色。例如同泰路小學“小能人街”，現在辦得更加豐富多彩。學生們紛紛表示：“以楊懷遠爺爺為榜樣，從小學做小能人，長大爭做***產主義接班人。從小學雷鋒，長在為人民服務。”學雷鋒日，還跟著楊懷遠到碼頭上去學雷鋒，做好事。楊懷遠還將自己親筆簽名題詞的60根小肩擔贈送60位少先隊員，要他們記住為人民服務最光榮，革命傳統代代傳。
寶山區看守所壹百多位公安人員聽了楊懷遠“為人民服務最光榮”報告後，激情滿懷，意氣風發。他們紛紛表示：“不但要學習楊懷遠為人民服務的思想，還要學習楊懷遠為人民服務的本領。象楊懷遠那樣，服務學、心理學、教育學都學得好，轉化教育對象，讓他們洗心革面，重新做人。”
乍浦路美食街壹百多位服務員聽了楊懷遠“為人民服務最光榮”報告，紛紛表示決心做個優秀服務員。乍浦路美食街老板中唯壹的女***產黨員文依萍（步金酒家女經理）帶領服務員聽了楊懷遠同誌報告後，回去立即舉辦全體團員、青年服務員學習班，開展“壹心”（壹心為顧客），“二靠”（靠質量、靠服務），“三老”（開老實店、辦老實事、做老實人），“四優”（優質服務、優質產品、優質食品、優秀人員），“五不”（不弄虛作假，不以次充好，不短斤缺兩，不擡高價格，不亂斬客人），“六新”（創建新環境、學習新文化、增長新知識、培養新觀念、創造新經驗，推出新服務）活動。
南匯區全區幹部和區領導機關離退休幹部500余人聽了楊懷遠“為人民服務最光榮”的報告後，深受感動，決心落實“三個代表”思想，開展“憶黨史，講傳統，學榜樣，接好班”活動，特別是離退休幹部聽了楊懷遠同誌全心全意為旅客排憂解難的服務心得，重溫了黨的80年光輝歷程，增強了繼往開來的責任心，表示要獻余熱 二零零五年十月二十日下午，全國勞模楊懷遠同誌帶著他著名的“小扁擔”來到上海市楊浦區稅務局。在會上，楊懷遠同誌用生動、樸實的語言，介紹了他如何在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇甘當壹名普通的“五等客艙”服務員的經歷，他那不怕苦，不怕累，不怕臟，不怕煩的精神深深地感染了在場的每壹位。楊老今年已經68周歲了，但顯出來的卻是二十多歲小夥子的幹勁。幾十年來，他用自己的小扁擔勤勤懇懇為人民服務，實踐著他全心全意為人民服務的宗旨，在人生的道路上留下了燦爛的壹筆。
“把有限的生命投入到無限的為人民服務中去”，雷鋒同誌的這句話激勵了年輕時的楊懷遠；幾十年後，從楊懷遠同誌口中再壹次聽見這句話的所有同誌，又再壹次被深深打動了。
“群眾利益無小事”。我們從事稅務工作的同誌要做到讓每壹個納稅人都滿意，就要從“練內功”與“樹形象”兩個角度，提高工作質量。
所謂“練內功”，首先是“思想政治素質功”。只有從思想上樹立馬克思主義的政治觀、道德觀、歷史觀，我們的工作才能跟上時代前進的步伐，才能不斷滿足人民的要求，才能永遠保持先進性。每壹位同誌都會牢記學習楊懷遠同誌肯吃苦，肯吃虧，壹切只為讓人民滿意的精神，從點滴小事做起，設身處地地替納稅人著想。納稅人想得到的問題，我們要給於解決；納稅人沒有想到的問題，我們要幫著想到，要幫著解決。遇到對問題不清楚地，要詳細地給予指導，甚至手把手地教他們怎樣處理。“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”，對於我們來說，納稅人的事就是天大的事。不嫌煩、不嫌累，猶如自己的事情壹般，想方設法做到讓納稅人滿意。要發揚特別能奉獻的精神，要從我為人人的點滴工作中，找到理想與人生價值的交匯點。
其次，“練內功”還要勤練業務功。楊懷遠同誌在工作上壹直兢兢業業，不論是打掃船艙還是洗廁所，都是力求做到盡善盡美。我們財稅人也壹樣，怎樣回答納稅人的疑問，怎樣做到工作無誤差，怎樣跟上經濟發展的要求，無疑都是我們每壹個稅務幹部應該時時考慮的。
“樹形象”，就是要樹立親民、近民的形象。不僅要做到微笑服務，更要做到“零距離”服務。能辦的事項盡可能辦，不能辦的要盡量向納稅人解釋清楚，不讓納稅人多跑冤枉路。遇到來咨詢的，要積極、全面地回答，盡最大可能的幫助納稅人解決疑問，帶著微笑去。黨員同誌要起到先鋒帶頭作用，要端正行業風氣，要做到壹個崗位壹面旗，以無私奉獻的精神，構建和諧的社會主義社會。
現實的工作中還有許許多多小事情需要我們去做，正如楊懷遠同誌開辟出“扁擔小道”，有許許多多的為民路線正等著我們去開拓。在平凡的崗位上努力工作，做社會主義建設事業的壹顆螺絲釘