我們從壹些事情上得到感悟後，寫壹篇心得體會，記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麽銀行工作心得體會怎麽寫才恰當呢？以下小編在這給大家整理了壹些銀行工作心得體會範文，希望對大家有幫助！
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#銀行工作心得體會範文篇1#
下面我就民生銀行在中小企業金融服務面的做法和心得與大家做壹個交流。
今天上午和今天下午很多學者專家和銀行家、當局官員都對國際國內的經濟金融形勢進行了判斷和分析，在這輪以美國次貸為導火索的經濟危機狀況下，中國經濟在金融業中它的直接風險、直接損失不大，但是隨著國際金融危機的逐步衍生而影響中國的實體經濟。而中國的企業當中中小企業占了多數，中國企業當中90%以上的企業是中小企業，中小企業對國家gdp的貢獻度將近60%，工業總產值占70%，社會零售額占60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實體經濟的主要構成中小企業又占這麽大的比例，實體經濟受到這輪經濟危機的影響越深，對於中小企業的影響也就越深。
當前我國經濟逐步走向衰退或者增長速度降緩的情況下，中小企業面臨很大的融資困難，這個融資困難不僅僅是企業自身的事情，也是當局、社會各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業融資難的問題是壹個世界性的難題，這個世界性的難題如何解決？我就民生銀行在中小企業融資方面的做法跟大家交流壹下。
民生銀行是1996年成立的以民營資本為構成的股份制商業銀行，也是比較小的商業銀行，經過十幾年的發展由1996年成立時只有13。8億資本金發展到去年年底總資產超過壹萬億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業為服務對象。民生銀行在改革與發展的十多年的實踐當中，民生銀行在服務中小企業方面的壹些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業中間推行事業部制的改革，去年年底民生銀行專門成立了專門服務中小企業的內部事業部，我們稱之為“工商企業金融事業部”，它服務的對象主要是中小企業。這個事業部成立以後對於整個服務中小企業的業務進行了壹些探討，在探討過程中有幾個方面可以和大家進行交流。
第壹，體制創新。民生銀行過去做中小企業的業務是由分行和支行這兩級行來做，大家做中小企業業務的時候，客戶經理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶，也做零售銀行業務。每個客戶經理是所有的客戶都做，所有的'客戶做的都不精。事業部成立以後我們組建專門的團隊，專門的組織體系，按照銀監會的六項機制實行公司化運作，內部實行獨立核算，人財物與民生銀行原來的母體相對獨立，設計專門的業務處理流程，整個事業部改革在壹年的發展中得到很好的體現。民生銀行中小企業金融服務工商企業金融事業部在壹年的發展中為1600多戶中小企業提供了信貸方面的金融服務。壹年當中新增的授信250億，占民生銀行08年全年計劃的20%多。
第二，制度創新。原來民生銀行實行獨立的信貸評審體系，整個信貸審批集中在四個大區域中心，這些區域中心在審批大企業和中型企業方面還是能夠適應它們的需求。小企業是貼近市場，財務不規範的經濟體，按照原來審批大企業的模式審批小企業肯定是不適應市場需求，我們在每個城市分行設立區域的業務部門，派駐信貸審批官進行獨立的信貸評審，同時根據信貸審批官個人素質的差異、區域風險的差異、產品風險的差異、客戶信用等級的差異進行壹些差異化和多層次授權，使授權與客戶需求能夠相結合，大大提高信貸的審批效率。
第三，技術創新。做中小企業的管理和大企業的管理完全不壹樣，原來傳統的國內商業銀行有比較豐富做大企業客戶授信的經驗，做小企業特別是微型企業沒有太多的經驗積累。民生銀行在小企業的風險評級、風險監控等方面做了壹些有效的探討。特別對於小型和微型企業的授信如果靠人工審批壹單壹單處理，這種成本會非常高，不可能實現商業可持續性。我們通過對小企業財務和非財務因素的分析，借鑒國外先進商業銀行的經驗，研究出壹套小企業評價評級體系，建立適合國情的小企業信貸工程，通過工程化的處理來實現小企業授信的規模性。根據當前中小企業信息不對稱，特別是道德風險存在的情況，我們現在正在研究監控濾檢系統，把人民銀行的征信系統還有銀監局的中小企業客戶征信系統，加上民生銀行自身的客戶結算系統包括海關、工商、質量檢驗部門還有稅務等等把他們的數據整合到壹個平臺，通過壹個端口就可以查企業所有的情況。這樣對於我們在過程中管理中小企業來控制風險會起到很好的作用。
#銀行工作心得體會範文篇2#
無論什麽崗位都有它自己的辛酸，大堂經理也是如此。下面我簡單說壹下我做大堂經理這麽久以來的心得體會。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到妳把妳當成救命稻草，來向妳反映我們的工作人員某某存在什麽問題，不要急於去辯解什麽，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算妳駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為妳代表的不是妳自己，妳首先要取得客戶對妳的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麽，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什麽如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是壹種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到妳這發泄，而我們要想解決問題能做的就是壹種理解，妳可能覺得做到這壹點太委屈也太難，的確，這就需要壹個良好的心態。
這是妳的工作，不要對某個客戶壹直耿耿於懷，過去的就當作壹次經驗，僅此而已。
妳可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下壹次的客戶投訴也許是重復的，那麽妳可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是壹個新的投訴，這對妳來說又多了壹次經驗的積累，妳會發現妳的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最後的平靜應對。
客戶著急的時候，妳做事不要亂，但壹定要和客戶壹樣急，讓他能感覺到妳是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外壹個部門，客戶在抱怨的'時候，妳要順著他的意思，同時也可以壹起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得妳們是壹個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度壹定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶並不時沖妳來得，但妳要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了妳，所以，保護好自己十分重要。
在以後的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發展貢獻自己的力量。
#銀行工作心得體會範文篇3#
壹年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為壹名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤於思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的`差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
#銀行工作心得體會範文篇4#
由於在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出於修金融雙專業的緣由，因此，本著壹種希望能將課本與實踐相結合的思想以及壹種曾經想以後在銀行工作的憧憬，本人開始了在__銀行的實習生活。
實習第壹天，內心懷著忐忑與新奇，以壹身幹凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統壹的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，後不露跟。簡而言之，需保持壹種幹練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全壹致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶後，下午變換上了壹身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。
原以為客服經理只是壹種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部裏大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有壹種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以壹個下午的時間學習了__銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的`填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，壹天壹站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由於__銀行作為較小的商業銀行，有別於中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如__銀行，__銀行等方面有壹定的優惠政策，即：由於它們之間運用的是銀聯清算系統，在__銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至於其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的壹部分。
網上銀行業務的開通及使用對於壹個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，並需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由於理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用於那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在櫃臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中後主要投資於國庫券以及票據，因而能降低壹定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。
在實習期間也發生了壹定的突發狀況，比如，在7月23日停電壹天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋並保持壹定的等待順序成了我遇到的壹個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。
總之，在__銀行實習的半個月時間裏，讓我保持著壹種規律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以後要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間壹定要保持壹種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。
#銀行工作心得體會範文篇5#
20__年以來我行堅持從嚴治行，高度重視內部控制管理工作，把內控工作作為壹項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對____支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控工作，為了實現經營目標，我行堅持業務發展與內控管理並舉的經營策略，在規範操作程序、防範風險中起到了積極的作用。現將我行內控管理基本情況匯報如下：
壹、加強制度的梳理及學習
今年以來，我行先後對各條線的規章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業務操作及經營中始終貫徹落實最新的制度要求與規定，確保我行相關業務操作依法合規。在今年四月份我行根據支行教育月活動內容，全面深入開展了《櫃員及營業機構負責人十個嚴禁》、《銀行業金融機構從業人員職業操守》、《____銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規行為處理辦法》、《國有企業領導人員廉潔從業若幹規定》、《中國***產黨黨員領導幹部廉潔從政若幹準則》、《黨內監督條例》、《中國***產黨紀律處分條例》等壹系列規章制度的.學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規意識進壹步提升。
二、繼續落實重要崗位人員管控措施
我行嚴格按照相關制度要求，在櫃員號使用、開戶、驗印、業務印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的授權與證實等業務環節中，責任到人，明確不相容崗位和業務。堅決杜絕串崗、混崗或違規頂崗、兼崗等問題發生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。
三、堅持對重要操作環節及高風險業務的實施管控
我行每月至少檢查壹次雙十禁規定執行情況;每月至少壹次對現金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查;每季度至少壹次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業務印章和櫃員私章保管等進行檢查;每季度至少壹次主動了解我行重點客戶對賬情況。
四、積極開展今年的各項風險排查工作
根據省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，進壹步加強對各業務環節的管理，規範日常操作，增強員工合規操作和風險意識。
(壹)公司條線
根據《關於明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的?》文件要求，我行再壹次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規範，確保我行在此業務操作與執行方面的依法合規。
(二)個金條線
1、根據《關於發送____銀行股份有限公司個人客戶信息保密管理辦法(20__年版)的通知》文件要求，進壹步規範我行個人客戶信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的_______。
2、根據《關於發送____支行員工個人理財業務風險排查方案的通知》文件要求，我行對20__年8月至20__年3月期間通過個人理財銷售系統辦理的員工個人理財產品業務進行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業務行為。經過自查我行的理財業務均合規，無上述情況出現。
(三)監察及法律合規方面
1、根據《關於對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工_______的培訓力度。
2、根據《關於加強對員工自辦業務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防範的通知》文件要求，對我行員工開展了業務指導與學習，培育全員操作風險管理文化，規範櫃臺操作流程。
五、員工思想動態分析與行為排查制度落實到位
近期我行組織了員工思想動態分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態和行為變化。同時經常與每位員工進行交流，進行雙十禁、思想道德、合規操作與案例警示等教育，並暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規內控工作獻計獻策。
在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內控合規工作運行良好。在今後的工作中，我行將繼續高度重視，將內控合規作為壹項長期不懈的工作來抓，讓合規內控工作為我行的經營發展保駕護航。
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