壹、 考核目標值及評分標準的平衡
1) 公司目標值與部門目標值的平衡
在設置部門考核指標的目標值時,首當其沖應當考慮公司目標值如何實現,部門目標值如何承接公司的目標值,使部門目標值為公司目標值服務,這樣各部門才能夠壹致為公司業績目標值***同努力,部門目標值也才能更好地實現。另外,設定部門目標值時應參照指標的完成情況。
2)部門與部門之間、部門崗位之間評分標準的平衡
職能部門所承擔的考核指標壹般由公司戰略分解指標、部門職責指標、部門年度重點工作等。
根據指標完成的難易程度不同,將指標分為挑戰性指標,理想指標和門檻指標三類。其中挑戰性指標指所需資源充足的條件下,仍難以完成的,主要針對那些近三年內未有成功完成記錄的指標;理想指標:在狀況、條件很好的時候,通過努力能夠達到的層次;門檻指標:各部門所必須達到的指標。部門職責指標多為門檻指標,部門年度重點工作指標和戰略分解指標多為理想指標和挑戰性指標。
通過對上述三類指標設置難度系數和固定不同指標的所占比例或設置加分項目等方式保證考核的平衡,其中以難度系數為例,設挑戰性指標、理想指標、門檻指標的難度系數分別為1.2、1.0、0.8,某項門檻指標的權重為10(即考該項指標滿分為10分),完成該項指標得分為8分(權重*難度系數),只有創新完成工作才能給予10分。這樣可以保證不同職能部門考核指標的平衡。同理,在設計職能類崗位指標的同時也應符合上述要求,從而避免承擔部門關鍵業績的崗位考核偏低、承擔部門日常工作崗位的員工考核偏高的情況。
二、考核指標的平衡
1)公司層分解指標與從部門職責得出指標的平衡
設計指標的主要目的是公司戰略目標的達成,因此在設計職能部門考核指標時,應當首先從公司層面指標進行分解至部門,形成關鍵業績指標(KPI指標),然後再從部門的職責來進行設計普通業績指標(CPI指標),以公司戰略分解指標為主,部門職責指標為輔。保證職能部門能夠從公司整理利益出發,避免部門各自為政的現象。在職能類崗位指標的同時也應符合上述要求。
2)定性類和定量類指標的平衡
定性指標是指無法直接通過數據計算分析評價內容,需對評價對象進行客觀描述和分析來反映評價結果的指標;定量指標是可以準確數量定義、精確衡量並能設定績效目標的考核指標。
針對職能部門的定量指標設計可使用格裏波特四分法工具,從時間維度、成本維度、質量維度、數量維度四個方面確定指標的名稱。由於定性指標反映的被考核者的業績往往是籠統的、涵蓋多方面內容的,進行指標設計時也可以使用格裏波特四分法,盡量減少這種籠統和模糊。但對職能部門的考核應以定量指標為主,定性指標為輔。
針對職能部門若完全采用定量指標進行考核,會給考核數據收集帶來很大的工作量,導致考核耗時耗力、成本極高,還會導致主要的業績指標因為無法量化而被舍棄,次要的業績因為可以量化而被選取。
3) 結果類指標和過程類指標的平衡
職能部門和職能類崗位不少工作是過程性的,無明確的工作輸出,特別是職能部門崗位員工的工作動態性很強,很難體現在長期的經營結果中。在設計指標時,較短的考核周期中過程類的工作計劃指標占比重大,在較長的考核周期中盡量設置結果性的關鍵業績考核指標。員工考核指標中過程類的工作計劃指標所占的比重多壹些,越往上壹管理層級,考核指標中工作計劃所占的權重就越少,結果性的關鍵業績指標占的權重就越多。如公司的前臺接待員,其考核中有壹項前臺衛生,沒有明顯的輸出結果,什麽樣的衛生才是達標的,無明確標準。對其只能考核過程類指標,考核設定為前臺每天清理兩次,要求做到無紙屑等雜物等。
三、 考核評分的平衡
1)職能部門之間的平衡
職能部門考核指標中定性指標占壹定的比重,不同部門的考核評分人又不同,這樣勢必造成打分的主觀性比較強、打分的尺度不壹的現象。因此,在考核結束後,需要對考核結果進行壹定的平衡處理才能使用。可在評分結束後,壹是由績效小組對成績進行討論,考核評分結果進行二次處理後再使用。二是給不同職能部門設定壹定的難度系數,比如部門成績為80分,其指標的難度系數為1.2,則其最終得分為80*1.2=96分,也可以考慮每項指標設定“難度系數”,通過最終累加,得出部門最終成績。
2)職能部門員工之間的平衡
由於部門員工的指標大部分是由直接上級(部門負責人)制定的,考慮到各部分負責人對員工設定指標目標值和考核標準時松緊程度不壹,導致各部門員工之間成績的可比性較弱。不同部門員工之間考核評分進行統壹處理時,不能直接采用員工的原始成績,可采用如下方式均衡調整:
a) 首先根據各職能部門工作性質的不同,設置部門難度系數,然後將各職能部門員工原始成績按照公式轉化後再進行使用,比如員工成績為80分,其部門難度系數為1.2,則員工最終成績為80*1.2=96分。
b)采用“均值法處理”考核評分,將部門的考核成績與員工的成績掛鉤,再進行成績處理,比如員工成績為80分,部門內員工平均成績為85分,公司員工的平均成績為75分,則員工最終成績=80*75/85=70.59分。
采用上述方法可以保證部門內部員工仍保持原來的業績結構差異,在壹定程度上避免員工或部門指標過寬或過嚴的風險,防止出現為了提高成績故意壓低考核指標難度的現象,並有利於員工不斷的改進工作,向高難度的目標挑戰。
四、考核結果運用的平衡
1)績效獎金的平衡
員工績效獎金的高低是基於公司效益、部門業績的基礎上的,所以在考核結果運用中,員工的績效獎金分配、薪酬調整等都應當與公司效益和部門業績相互結合。公司效益好,員工也同樣受益,部門考核結果優秀的部門員工得到的績效獎金和薪酬晉級的機會也應當更多,例如在進行考核結果強制分布時,考核等級為優秀的部門,部門內部員工評定為優秀的比例應當比考核等級為良好的部門的優秀級員工比例高。
2)不同階段的績效結果運用的平衡
職能部門和職能崗位員工考核根據企業的實際情況壹般分為月度、季度、半年度、年度,月度、季度考核的側重點在於壹些基礎工作和過程性的工作,而半年度和年度考核則側重於壹些結果性的業績指標。所以在進行績效獎金、薪酬調整、晉升、表揚、培訓等結果運用上,需要考慮長、中、短期考核結果運用的平衡。
上述職能部門和職能崗位績效考核平衡方法是從績效管理的方案和指標設計等方面來避免壹些因績效管理問題,能夠在壹定程度上解決績效考核過程中出現的各種不公平現象。但在實際的績效管理過中,還需要不斷的對考核責任人進行培訓,提高其績效管理和控制能力,使其能夠有效的執行績效管理方案,績效管理體系才能更加有效地為企業戰略目標的實現服務。