壹，殘疾的認知模式
為殘疾人提供什麽服務？這與工作人員對殘疾問題的理解密切相關。關於殘疾有三種基本觀點，即:
1，醫療模式。這種觀點將殘疾視為壹種疾病，認為患者的困難可以通過醫療手段或輔助醫療方法和器具來解決。在這種模式的指導下，社會工作者應對現代醫學科技的進步有壹個基本的了解，並在適當的情況下協助殘疾人獲得適當的服務，包括將患者轉介到相關的醫療機構，必要時幫助患者申請經濟援助。
2.個人模式。這種模式將殘疾視為個人的不幸，康復工作的重點是使個人適應殘疾的影響，從心理上接受殘疾的現實和局限性。在這種模式的指導下，社會工作者的作用就是幫助傷病員跨越障礙，接受自己不完整的現實，重新適應環境。個人模式的缺陷在於:首先，它使個體處於被動地位，使患者對殘疾的反應具有必然性和固定性，忽略了具體的環境因素。如果社會文化和價值觀接受殘疾並提供足夠的保護，患者對殘疾的反應會緩解很多。第二，康復過程中藥物治療和心理疏導固然重要，但畢竟很難用它們徹底解決問題。
3.社會模式。這種模式將殘疾的關註點從臨床診療或個人調整轉移到客觀的物理和社會環境，康復工作的重點是改善殘疾人的周圍環境。社會工作者的任務不僅是幫助殘疾人恢復功能，還要消除制約他們的外部環境和社會因素，幫助他們獲得與其他公民平等的權利和發展機會，從而達到自強自立的境界。
第二，殘疾人社會工作的方法
殘疾人社會工作不僅在上述醫學模式和個人模式的指導下，運用心理咨詢、個案工作、資源搜尋和轉介等具體方法提供服務，而且更註重在社會模式的指導下，選擇合適的行動為殘疾人提供服務。這些行動包括四個層次，構成了從微觀到宏觀的壹系列幹預手段。具體來說，這些動作和方法是:
1.讓殘疾人充分利用他們可利用的資源和能力。
工作人員盡最大努力從殘疾人及其周圍了解客戶的現有能力和可用資源，並幫助殘疾人改變態度或學習壹些解決問題的技巧和方法。具體的工作方法是:
(1)輔導，即工作人員講解壹些觀點，教殘疾人建立自己的意誌，發揮自己潛在的解決問題的能力。
(2)支持，即幫助殘疾人認識自身環境中可利用的資源及其方式。然後，針對殘疾人的困難，工作人員安排提供援助服務，如殘疾人家庭傭工、殘疾病人短期護理等，幫助他們渡過難關。在此期間，工作人員應不斷給予鼓勵和支持，使殘疾人獲得經驗和面對困難的能力。
(3)保護，是壹種防止殘疾人受到傷害的強化支撐。保護殘疾人的方式有很多，工作人員應根據殘疾人的情況采取不同的禁止和安全措施，以避免受到傷害，如在被迫這樣做時將殘疾人送到機構照顧，在正常情況下安排親友、家務助理和保健護士照顧生病的殘疾人。
2、減少殘疾人利用資源的環境阻力和矛盾。
殘疾人在尋求幫助的過程中，會因為周圍人員和環境的諸多阻礙和誤解而得不到足夠的支持。例如，殘疾人的家庭成員對他們應該接受什麽樣的服務有不同的意見，機構人員不了解殘疾人的情況。工作人員的介入就是為了調解這些矛盾，澄清誤解，讓殘疾人得到應有的支持和幫助。具體的工作方法是:
(1)調解，即工作人員通過斡旋，消除或減少殘疾人、家屬、服務人員之間的不和諧與沖突，促進各方溝通與合作，為殘疾人提供有利的幫助。
(2)咨詢，根據殘疾人的需求，為殘疾人進行咨詢和協調，以獲得更多的社會資源和服務。
3.開發並有效利用社區資源。
在大多數情況下，殘疾人需要比社會服務機構提供的資源更多的幫助。因此，工作人員應發掘和調動更多的服務資源，為殘疾人服務，以照顧他們的需求。為了實現這些目標，工作人員采用的服務方法是:
(1)調動資源，具體步驟如下:a .幫助殘疾人識別社區中壹些潛在的、有幫助的人際網絡和服務資源，如家人、鄰居、誌願者等。；b .鼓勵和激勵這些人際網絡發揮作用；動員不同的可用資源和支持網絡來幫助接受者。比如，對於獨居、行動不便的失能老人，工作人員可以根據社區內可以動員的資源，為受助者編織壹個合適的幫扶體系，比如安排家務助理幫助料理家務，動員誌願者定期上門探訪並組織活動，聯系鄰居在危機時刻為受助者提供照顧等。
(2)創造新的資源，職員會協助發展和成立壹些新的互助或支援團體，加強對殘疾人士的照顧和支援。這些團體可以采取以下不同的形式:
遇到類似困難和問題的殘疾人組成的互助或支持團體，如殘疾老人互助團體、殘疾婦女自強團體等；
B.壹些照顧者團體，如殘疾人支助團體、弱智者家長團體等；
C.服務誌願者組織；
D.倡導團體，如促進殘疾人權益協會、關心殘疾人團體等。
(3)社區聯絡是指與社區內不同的組織和人士建立和保持合作網絡和關系，為解決殘疾人問題創造良好的資源和人員環境。聯絡與合作大致有兩種形式:
A.針對部分殘疾人、事件或問題解決的短期聯系與合作；
B.長期和持續的聯絡和工作關系的建立，如定期接觸和會議、轉介、為殘疾人士的聯合服務計劃等。
無論何種形式的溝通與合作，員工都應該對社區有充分的了解，包括:
A.社區有什麽特點？社群結構、動力、資源是什麽？
B.社區裏有多少殘疾人？分布如何？
C.這些殘疾人如何在社區生活？有什麽困難？有哪些特殊需求？
D.社區如何關心這些人？是否有熱心居民參與非正式護理？這些人是誰？
E.社區裏有哪些服務機構和社會團體？他們如何看待殘疾人及其相關問題？提供什麽服務？
4.促進殘疾人權益。
很多時候，由於社會資源的匱乏和社會人的忽視，殘疾人的困難和需求不壹定總能引起社會的關註，能夠得到充分的解決。在這方面，社工可以采取兩種方法:
(1)倡導是為壹些被忽視的殘疾人爭取合理的照顧和福利，這包括工作人員為機構和社區的殘疾人爭取更好的服務提供，向社會提出合理的政策修訂，改善殘疾人的困境。
(2)社區教育，社區教育的目的是教育社區中的人們了解和體會壹些處於困境中的殘疾人的困境，從而消除他們對殘疾人的偏見和歧視，從而贏得更多的社區支持和參與助殘工作。社區教育包括工作人員的直接解釋和遊說，以及組織社區教育的宣傳活動，以增強社區互助和寬容的氣氛。為了更好地說明上述工作方法，本節提供了香港某服務機構的服務實例作為參考。
社會工作的範例——社區康復工作
壹、服務理念
面向社區，希望康復工作通過殘疾人自身、其家庭成員、鄰居、社區領導乃至整個社區的參與，實現社區融合，為有需要的殘疾人提供關懷和支持。
二、服務對象
屯門梁靜村被用作試驗項目。該村為新建公房村，總人口約5.2萬人。住在那裏的大多數居民都是富有同情心的人，他們會安排住下來。其中，單身老人、殘疾人、精神康復者和單親家庭占大多數。
由於人力有限(壹名受過訓練的社會工作者、壹名福利工作者和壹名平民)，工作隊只能集中為單身老人和殘疾人服務。除了上述兩類服務對象外，弱智人士也是這項計劃的服務對象。
三。計劃目標和工作重點
預計通過有效的工作，以下方面將得到積極的改善:
1，殘疾人行為和社會功能的變化；
2.殘疾家庭的生活滿意度；
3.殘疾人與鄰居的關系；
4.社區對殘疾人的接納。
根據上述目標，有以下優先事項:
A.個人訓練:為殘疾人提供簡單的自理技能和康復技能訓練，同時也幫助他們發展個人才能。
b .誌願者的培訓和發展:通過不同形式招募壹批對康復感興趣的人，並為他們提供基本培訓，使他們能夠定期訪問或為殘疾人提供服務。誌願者可以來自不同的年齡和階層。
C.建立和加強社區中的非正式網絡:幫助殘疾人建立社會網絡，也幫助他們的家庭成員建立互助網絡。
D.動員社區資源:社區資源包括地方領導、社區設施、商界人士、經濟支持等。期望通過不同資源的相互配合，滿足和解決殘疾人的需求和困難。
E.建立和加強社區權利倡議:幫助殘疾人提出他們的需求，並幫助他們與當地政治團體打交道。
四、工作策略
1，第壹階段
工作隊首先在該地區宣傳自己。因此，在正式推行這項服務前，我們成立了地區督導委員會，成員包括區議員、區市政局議員、社會福利署代表、特殊學校校長、中學校長、學前訓練中心主任、社區領袖等。該委員會的主要任務是協助戰略工作，提供建議和尋求財政支持。由於成員來自不同的服務單位，可以收集多方面的意見。
指導委員會下設工作小組，工作小組成員除了工作小組的幾名受聘工作人員外，還有來自延安會館(壹個協助組織)不同部門的代表。工作小組主要是探討服務對象，規劃工作策略，落實服務。
工作組成立後，服務正式實施。起初，專案組在該區招募了壹批年輕同事，在住房村進行挨家挨戶的問卷調查，目的是發現壹些潛在的客戶。在了解當地情況的同時，我們也不經意地向居民宣傳專責小組的工作。除了透過問卷確定服務對象外，專責小組亦獲得房屋署的協助，並提供壹些有關殘疾居民的資料。
根據從問卷調查中獲得的初步信息，工作隊進行了家訪，以更深入地了解服務對象的殘疾和需求。在這個階段，工作人員通過分階段家訪，與客戶建立了初步的關系。
與此同時，工作隊還開始從村裏招募壹些家庭主婦加入誌願者小組。起初，參與者的主要心態是消磨時間。其次，他們認為殘疾人和獨居老人更值得同情。此外，客戶也是當地居民，有些甚至是他們的鄰居，所以他們非常願意為該地區的殘疾人提供服務。工作人員為隊員進行了服務技能培訓，並進行壹些康復知識的講解。之後，團隊成員開始和工作人員壹起回家，了解服務對象的需求和生活狀況。團隊成員也開始組織壹些娛樂活動，邀請遊客參與，從而彼此建立了初步的關系。隊員們還為個別殘疾人和獨居老人解決壹些日常生活上的困難，如購物、協助醫療、打掃衛生等。
除了吸引本區的婦女加入誌願工作的行列外，工作隊還試圖通過在本區的宣傳，主要是通過主動聯系本區的中學來吸引壹些青年誌願者。最後，專案組成功招募了壹批青年學生。參與者的主要動機是同情殘疾人，認為他們是被社會忽視的群體，所以願意為他們提供服務。
工作隊發展青年誌願者團體的方向不同於發展婦女誌願者團體的方向。婦女誌願者團體的大多數成員來自她們服務的居住村莊。他們對自己居住的村莊有歸屬感，所以很容易培養互助精神。青年誌願者小組的成員大多來自村外。他們對所服務的小區了解不多，在不穩定時期，可能只會短暫參與。因此，小組的發展方向側重於組織壹些社區教育工作，讓社區成員通過不同類型的活動更好地相互了解。
除了青年和婦女誌願者，工作隊還探討了壹些潛在的老年誌願者幫助參與活動的策略和實施。老年誌願者發展的主要原因是服務對象中有很多獨居老人，老人之間會有更多的話題可以分享，也更容易了解對方的需求。因此，培訓長者領袖對推行服務有很大幫助。
專業人員的策略對地區康復計劃的實施也非常重要，尤其是在殘疾人的康復過程中。因此，專責小組亦嘗試邀請壹些地區的醫生、物理治療師和牙醫，協助舉辦壹些康復活動，為有需要的殘疾人士提供免費的專業指導和治療。
整體而言，專責小組在推行服務的初期，主要集中於發掘服務對象和了解他們的需要，從而發展有效的人力資源，為有需要的人士提供適切的服務。
2.第二階段
這壹階段的主要工作策略是幫助客戶建立社區支持網絡；開展社區教育，使該區人民更多地了解殘疾人；加強區域內社區資源的銜接。
在這個階段，客戶已經主動尋求幫助，並願意開放自己，因此工作隊開始幫助他們組織和建立支持網絡。對於殘疾人來說，社區支持網絡可以包括鄰居、朋友、誌願團體和提供服務的組織。因為工作隊服務的大部分殘疾人都是單身，而且在生活區內建立了社區支持網絡。
首先，工作隊以大樓的形式成立了壹個殘疾人互助小組，因此小組成員都來自同壹棟大樓。小組的目的壹方面是幫助成員擴大生活和社交圈，另壹方面是培養成員之間的互助精神。這個團體的成員並非都是殘疾人，但有些人身體健康。由於團隊成員是同壹棟樓的居民，他們有更多的接觸機會，更有可能在緊急需要時互相幫助。事實證明，這種類型的小組很受服務對象的歡迎，在小組中可以發現壹些具有服務潛力的成員，他們中的壹些人可以積極幫助成員解決生活中的困難。
工作隊不僅幫助殘疾人士建立互助網絡，還幫助他們在鄰裏壹級建立互助基金會，因此出現了“互助鐘”計劃。目的是給村裏壹些殘疾人和獨居老人安裝求救鈴。當受害者家中出現危機或意外時，可以通過互助鈴發出的求救信號立即通知鄰居，以便盡快獲得幫助。當然，在安裝這個設備之前，鄰居要知道這個設備的用途和意義，才能發揮它的作用。而壹般鄰居聽到緊急鈴響都表示願意幫忙。可以看出，這種安排可以從鄰居層面幫助殘疾人建立互助網絡。
社區教育對於讓社區中的人對殘疾人有更好的理解和接納是非常重要的。專責小組亦在區內推廣不同形式的社區教育，例如康復資料展覽、征文比賽、標語創作比賽、同樂日等。專責小組亦明白，單靠壹些單位的康樂活動，未必能令參加者對殘疾人士有更多認識。因此，工作組還關註壹些更深入的教育活動，這意味著活動將更加連貫，不僅註重認知，還註重殘疾人和健康人的參與。
讓社區的人更多地了解殘疾人，從而接納他們為社區的正常成員，這是壹項長期的教育工作。教育的對象應該是任何年齡段的社區人群，而不僅僅是成年人。樹立對殘疾人的正確態度是可以從小培養的。於是，專案組嘗試聯系轄區內的小學，邀請他們合作，鼓勵小六學生參加壹些殘疾人和健康人的活動，通過資料介紹、實地走訪和* * *，了解殘疾人的情況。參與者在親自接觸後自然會有更深的印象，他們可能會將信息傳遞給家人或朋友。這種輻射方式可以更有效地傳遞信息，起到教育作用。
在現階段，專責小組會更積極接觸區內不同類型的服務機構，邀請他們合辦壹些為殘疾人士而設的服務。最初，這些組織以合作的形式提供實驗服務。例如，青年中心的誌願者團體試圖為殘疾人組織戶外活動，壹些組織的誌願者團體還為獨居老人和殘疾人進行家庭清潔。這些服務及其成功的例子和良好的經驗往往會使這些機構更願意在未來繼續為殘疾人提供服務。
3.第三階段
計劃的第三階段可以說是服務的鞏固期和審查期。在此期間，工作人員開始培訓服務團隊如何規劃自己的服務，如何根據服務對象的需求制定團隊的年度工作計劃，培訓團隊獨立運作。顯然，集團此時已經能夠充分把握客戶的特點和需求，能夠自行開展壹些常規服務。
通過表揚計劃獎勵壹些優秀的誌願者，讓他們的互助精神提升到壹個更高的層次，從而肯定他們過去的貢獻。客戶和誌願者不僅分享了他們在項目結束時的感受，還對整個項目的評審提出了具體的意見。
動詞 （verb的縮寫）困難
1.康復往往涉及很多專業的醫學知識，不是壹個社工能回答的。尤其是在確定殘疾人的康復需求時，專業醫務工作者的介入是最合適的，他們的家人、鄰居、朋友甚至誌願者也只能提供壹些簡單的照顧和精神支持。所以壹個康復團隊加入壹些醫療專業人員是非常必要的。
2.在服務實施初期，由於人員流動性大，團隊壹直未能與服務對象建立良好關系，試用計劃受時間限制，工作人員工作壓力大。
3.由於這是非政府資助計劃，而馬會的贊助費並沒有預測球隊會有自己的辦公室或中心，所以工作人員只能借用其他服務單位的地方，導致客戶很難與工作人員聯系或接觸。有時候，有些服務會因為場地安排不當而需要擱置。
4、因為這個方案需要同時兼顧三種不同類型的客戶，導致資源分散。
七。摘要
社區康復計劃可以說是壹種非機構性的工作取向，服務對象所需的大部分資源可以從社區的不同層面得到滿足。但是，社區能否為有需要的殘疾人提供照顧，取決於社區對殘疾人的接受程度和願意承擔責任的程度。因此，社區教育非常重要。只有社會關註殘疾人的需求，他們才能得到資源的配置，殘疾人才能得到平等的參與，他們的個人潛力才能得到充分發揮。