超市退換貨制度流程圖第壹條退換貨必須嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規執行。
第二條商品交易是商品銷售的繼續。要堅持購物自願、退貨自由的原則，最大限度地維護消費者的合法利益。
第三條因商品質量或者消費者喜好變化需要退貨的，市場內經營者應當遵循公平合理的原則。三種傾向？原則，即:制度向消費者傾斜，意識向消費者傾斜，利益向消費者傾斜；可換可不換的，以換為主，可換可退的，以換為主；能不能退，主要是退。
第四條消費者需要換貨的，或者消費者要求在規定日期內退貨的，可以由專櫃組和部門解決。
第五條因質量問題要求退貨的，首先由專櫃組解決。如有爭議，客服中心將調查核實並註明原因，並按相關規定履行退貨手續。
第六條對來市場投訴的消費者，各級管理人員和銷售人員必須主動熱情接待，填寫投訴登記表，並提出處理建議。如果消費者對樓層的處理結果有異議，經理會和消費者壹起向客服中心投訴，接待人員會調查核實，做出最終決定。
第七條對不屬於質量問題，但因消費者需求變化而退貨的商品，只要商品保持原樣、完好、標簽標識完整，且未被弄臟、破損、損壞或影響再次銷售；
第八條消費者購買被認為不合格的產品，企業相關人員無法鑒定的，消費者可以到省、市質監部門進行鑒定。如果產品確實是質量問題，供應商承擔鑒定費和客戶往返市內的最低交通費，並予以退貨。如無質量問題，壹切費用由消費者自行承擔。