選擇與放棄
條條大路通羅馬。建築企業為了實現自己的使命,有很多路可以選擇,每壹條路都代表著不同價值觀的企業心中的壹個羅馬。
選擇壹種價值觀,就是堅持壹種信念,堅定壹種行為。在完全競爭的建築市場中,先進的管理經驗和成熟的技術優勢可以被競爭對手迅速復制,企業自身的優勢越來越難以保持,而價值觀和追求價值觀的行為正成為企業最難模仿的競爭力。比如,大多數建築企業把自己定位為“服務行業”,樹立了“顧客至上”的價值觀,但大多數只是停留在這裏,價值觀變成了貼在墻上、掛在嘴邊、留在紙上的口號,並沒有成為企業內部不變的信念和群體行為。只有少數建築企業意識到“顧客至上”是不夠的,還需要從資源配置的整合和思維行為的細化的角度將“顧客至上”滲透到企業的每個角落:
首先,確定“顧客至上”的地位。企業必須認識到,客戶的持續保留和滿意是生死攸關的事情,應該分配所有資源來更好地服務客戶。客戶的表達是企業的心情,客戶的問題是企業的話題。
其次,細化“顧客至上”行為。將“客戶第壹”落實到與客戶溝通的每壹個點上,以期達到以下子目標:與客戶建立長期良好的合作關系,盡可能掌握客戶資源,贏得客戶信任,快速響應,善於分析客戶需求,制定科學的營銷策略,提供最佳的客戶服務和高標準的項目質量。
最後,保證“客戶至上”的匹配。只有與價值觀相匹配,才能保證其順利實施。只有做“目標市場最高效的營銷人員”,戰略才能與價值觀匹配,比如制定項目回訪、保修服務、投訴受理、服務承諾等各種制度,制度才能與價值觀匹配,比如構建有助於挖掘潛力、了解需求、留住客戶、提高滿意度的客戶管理CRM系統,管理才能更有效地與價值觀匹配。
總之,只有這樣,建築企業才能在價值觀大眾化的過程中,鼓勵員工實現價值,與建築企業共同發展。
這就是價值觀的意義——無論妳選擇還是放棄,只要妳堅定,面對壹切,妳的使命就達成了。
主流價值觀
中國有悠久的建築歷史。但由於很多朝代都將從事手工業的工匠納入特殊戶籍,世代不得轉行。因此,直到17世紀中葉,工匠註冊被廢除,中國建築企業的雛形——泥坊才得以產生。到18世紀末,隨著中西工業的融合,由工廠主、專業技術人員和雇員組成的有競爭力的建築工廠出現並迅速發展。在這壹時期,建築業表現出壹些簡單的價值觀:
講誠信,註重口碑。在建築行業,誠信是建築企業發展壯大過程中最強有力的品牌支撐。人無信不立,城無信不立,商無信不譽。當時甲方選擇施工方不是看資質,獎杯,而是看作坊在當地是否有知名度,而這些口碑壹般包括施工是否誠信,技術工藝,質量水平等等。乙方和甲方見面,壹般只說“我們很誠實,請相信我們。我們做得好的項目有哪些?我們打算為妳的項目做這件事……”今昔對比,幾百年來在說服客戶方面沒有本質的進步,但誠信已經提升為中華文明的基本原則,國家和社會倡導的風尚,建築企業生存的基石。
重視質量,要求技能。建築與老百姓的生命安全息息相關,質量關系到生命財產安全。同時,追求堅固和精致在中國是壹個由來已久的傳統。所以建築行業特別註重質量。有壹次,壹個工匠給別人蓋了壹座宅邸後,覺得主人給的錢少了,就說:“請妳拿螞蟻放在中堂裏。過會兒檢查它。少壹個,妳壹分錢都拿不到!”可見,古人對建築質量的嚴格要求也反映了古代建築技藝的水平——從新石器時代開始,至少有五千年的泥木技術積累,造就了壹大批經驗豐富、技藝高超的建設者。現在我們去的古跡都是他們的傑作,無壹例外。盡管此後建築技術發生了很大變化,但精益求精、重視質量的優良傳統卻被建設者們傳承至今。
隨著外資建築企業進入國內市場壁壘的逐步消除和國內市場需求的不斷擴大,中國建築行業的競爭進壹步加劇。在這種環境下,如何在市場競爭中保持領先優勢逐漸成為企業的主要課題。壹切有助於企業增強競爭優勢的管理思想、發展戰略、科學技術都會立即投入使用,在競爭中求進步、求生存、快速變化等價值觀在建築企業中普遍存在。
建築行業作為勞動密集型行業,具有產品量大、生產材料重、勞動強度大、技術復雜、高空交叉作業等特點,因此壹直是我國經濟建設中安全事故多發的領域之壹。因此,建立安全價值觀是行業的重中之重。隨著國家相關法律法規和行業技術規範的完善,建築企業對安全生產的認識更加深入,不斷深化“安全”的價值觀,如制定壹系列安全生產目標體系,建立安全生產管理組織,建設安全生產的物質環境,將價值觀的內涵提升到今天“安全、以人為本”的高度。
在這壹點上,我們可以看到,誠信、質量、安全、競爭和創新是行業的主要特征。圍繞這些特點,建築企業形成了壹系列主流價值觀,歷史上形成的“艱苦奮鬥”、“堅決執行”等壹些價值觀構成了建築行業價值觀的大致範圍。
建築企業如何踐行核心價值觀
壹是在文化大發展大繁榮的背景下,如何與紹興建築文化相結合。黨的十七屆六中全會提出了建設社會主義文化強國的發展目標,這對拓展和深化建築文化具有現實意義。過去30年中國經濟的空前繁榮促進了建築業的快速發展。但建築文化及其內涵仍然貧乏,沒有形成自己的文化特色。因此,要努力培養建築文化的創作團隊,培育建築文化產業,挖掘提煉優秀建築文化並加以推廣。
二是如何與“進村入企,強化服務”大型走訪活動結合起來。“大走訪”活動的出發點和落腳點是優化服務,提高效率,解決當前要素制約,特別是資質難到位、融資難、招投標壁壘多等問題。建設管理系統各級領導幹部通過深入實際、深入基層、深入群眾,感受實情、辦實事、求實效,進壹步增強責任意識、服務意識和責任意識。建築行業是公眾高度關註的領域,“大走訪”活動是踐行行業作風和機關效能建設的有效載體,關系到建築行業能否繼續走在行業前列、率先發展。為此,首先要註重加強隊伍建設、作風建設、效能監察、教育、制度、監督等要素;其次,要充分發揮* * *黨員和* * *團員的先進模範作用,牢記宗旨,追求價值;最後,要努力營造精益求精的工作環境,努力營造風清氣正的良好氛圍。
三、如何與宣傳本行業先進典型和社會典型相結合。先進典型和社會模範是指在壹個地方、壹個領域、壹個崗位上做出長期貢獻並被廣泛接受和贊揚的代表人物。他們是時代的推動者和引領者,是社會主義核心價值體系的傑出代表。這樣的時代榜樣,他們並不遙遠,就在妳我身邊。比如:踐行“老老實實做人,紮實在蓋樓”理念的全國勞動模範浙江中聯的趙愛根;浙江寶冶的王烈權,全國敢為人先、愛崗敬業的勞動模範,五四獎獲得者;不久前,浙江中城的宣舍身救人。他們都用行動詮釋了生命的價值。他們的世界觀和人生觀不僅是價值觀的體現,也是建築行業和紹興人的驕傲。要鼓勵自己做好本職工作,倡導敬業、奉獻、向上的價值取向。