由於我國企業普遍存在員工職業化程度比較低、管理規範性差等問題,績效考核的改進也只是呈現出績效管理的壹些特征,真正做到戰略績效管理,恐怕還有很長的路要走。很多企業當中,形式主義嚴重,究其原因是什麽呢?
壹、高層支持缺乏力度
績效管理是企業整體層面的管理管理變革,需要高層提供支持,並推動其往深入開展。而實際情況是,企業老總對績效管理的熱情和關心是分階段的,壹般是在兩頭,第壹個階段是剛建立績效管理系統的時候,老總會表現出比較大的熱情,參與度也比較大,但是壹旦考核體系建立起來了,考核制度發布了,老總就退到後面去了,所做出的指示也是針對人力資源部的,而不是針對績效管理本身的。第二個階段就是考核打分的時候,這時候,老總想要看結果了,因此催促的力度比較大,但往往也僅限於給人力資源部施加壓力,而不是給執行者直線經理人施加壓力。於是,人力資源部處於進退兩難的境地,備受指責和誤解。
實際上,從企業壹把手開始,就把績效管理和企業經營管理當作了兩張皮,把更多的精力放在自己最關心的市場占有率、銷售收入、利潤、費用等核心經營指標上,而對於驅動這些結果性指標實現的過程指標和管理性指標則是需要的時候才關心壹下,對於推動績效指標實現過程的績效輔導,則幾乎很少過問和重視,壹把手的這種態度決定了企業的績效管理實踐很難有大的改變和提升。
二、中層幹部執行變形
中層幹部是績效管理實施的中間力量,向上對企業的績效管理政策落地和戰略目標的實現負責,向下對員工的績效改善負責,而往往中層幹部認識不到這壹點。他們經常偏執地認為所謂績效考核,其實應該是人力資源部的工作,自己做的考核工作是?為人力資源部打工?。於是他們只做最簡單的工作,就是填表打分,提交考核結果。我們知道,只是簡單的填表打分根本不解決任何問題,表格的本身不會幫助員工改善績效,管理者和員工之間針對目標及完成目標的舉措的溝通才是推進績效改善的根本。
企業當中,很多管理者只做?給?經理,不做?和?經理。績效管理當中,有兩種截然相反的角色和做法。
壹種管理者認為自己應該和員工壹起做績效管理,壹起定目標,壹起定指標,壹起定目標值,壹起定衡量標準,壹起分析障礙,壹起制定改進改進計劃,壹起對員工的績效結果進行評價,這叫?和?經理。
另外壹種是認為自己的價值在於判斷,在與給員工定目標,給員工定指標,給員工定目標值,給員工定衡量標準,給員工打分,最終決定員工優劣。這就?給?經理。
在我國企業的績效管理實踐中,?給?經理太多,?和?經理太少。
看看?給?經理對待績效管理的態度,就可以知道企業管理者在執行中變形的程度了。
1、?給?經理認為績效管理是額外的工作負擔,態度上比較消極,經常被動應付、敷衍了事。
2、?給?經理認為績效管理是人力資源部該關心的事情,與自己無關。
3、?給?經理認為績效考核是個得罪人的工作,害怕會因此站到員工的對立面。
4、?給?經理認為做績效管理會耽誤自己的時間,使自己不能完成領導安排的工作任務,交不了差。
5、?給?經理認為所謂執行公司的績效管理政策,就是填寫人力資源部要求填寫的表格。
6、?給?經理認為給員工確定績效目標,就是按照自己的主觀意誌對員工提出要求,無須征求員工的意見。
7、?給?經理認為考核員工的績效,就是在考核表格上簡單打分。
8、?給?經理認為做績效面談,就是通知員工自己給他/她打了多少分。
9、?給?經理認為給員工打完分就意味著績效考核工作的結束。
試想,作為企業績效管理執行的中堅力量,都是以這樣的態度對待績效管理,怎麽可能把績效管理做好?關於?給?經理與?和?經理的角色定位辨析我們後面還將詳細闡述。
三、考核部門只懂專業不懂業務
考核部門,通常是人力資源部門,往往對專業本身關註較多,對業務關註較少。所謂對專業本身關註多,是指人力資源部往往對於?績效管理是什麽?,績效管理有哪些流程、工具表單,有哪些方法和技巧,都非常嫻熟,也非常有熱情研究學習。
但是,人力資源部對於?績效管理是怎麽壹回事?卻往往關心較少,所謂績效管理是怎麽壹回事,是指績效管理如何幫助業務部門改善業績的,對於生產部門如何發揮作用,對於研發部門如何發揮作用,對於營銷部門如何發揮作用,等等,這些方面往往沒有成熟的見解。
也正因為如此,人力資源部門在向業務部門的老大們推銷公司推行的績效管理體系時語言蒼白、溝通乏力。由於對各個部門的工作難點重點了解太少,在和業務部門溝通的時候不能直指核心,不能壹針見血地指出業務部門管理的關鍵點,導致人力資源部門在和業務部門溝通的時候處於下風,不被業務部門待見,往往成為老板幫辦,只能簡單溝通,不能對業務部門提出實質性的建議。
的確,人力資源部相對於業務部門來說,對公司的生產經營參與的'比較少,但是這並不代表人力資源部可以永遠不懂業務,正是因為我們以前的人事工作的特點,人力資源部門沒有參與到業務當中來。績效管理恰恰是人力資源部參與公司經營管理的最恰契機,為什麽不給人力資源部門這個機會,同時賦予相應的了解公司業務的責任,讓人力資源部既是專業的部門又是業務部門的合作夥伴?
從這壹點看來,人力資源部門如何參與到公司的業務當中應該是壹個值得探討的話題。我的觀點,人力資源部要和業務部門合作,成為業務部門的合作夥伴,幫助業務部門建立績效管理的平臺,幫助業務部門負責人轉變績效管理觀念,提升績效管理技能,成為績效管理高手。同時,業務部門經理也要很好地吸納人力資源部的專業思想,利用好這個專業平臺,把部門的績效管理做實做透。
這是我國企業人力資源部門普遍存在的問題,只重專業不重業務的現象非常嚴重,這也是為什麽著者壹直倡導人力資源部門要成為業務部門的合作夥伴,成為業務部門績效改善的醫生的原因。如果人力資源部門不能調整自己的工作重心,從單純的制度設計上升的價值提供上,想要把業務部門的關註點調整到績效導向文化氛圍的營造上去就是壹句空話。
四、績效管理的過程被忽略
實際上,對於績效目標的實現來說,過程管理的管理和監控是相當重要的。缺失了過程的控制,只是在績效周期結束的時候,大家才關註績效,才打分,原本很好的改進機會已經錯過了,原本可以避免的問題已經出現了,這時候采取補救,就是秋後算賬了。
因此,績效管理要求管理者在過程當中做好與員工的溝通,幫助員工分析可能存在的障礙,提供相應的資源,幫助員工達成目標。
但是,我國企業在這方面做的工作實在是太少了,很少有人關註過程的管理,可以說,績效管理的過程是缺失的,這是導致績效管理失敗的重要原因所在。
五、績效反饋面談走形式
績效考核不是打壹個分就結束了,而是應該通過正式的面談的形式把考核的結果通知員工,並與員工壹起分析績效不足的原因,***同尋找改善的措施,並制定改善計劃。
我國企業在這個方面的工作還有待提升,通常績效面談都走形式了,要麽只是簡單告知壹個結果,讓員工簽字,要麽轉變成了交流情感的閑聊,很難做到幫助員工分析績效不足,更不會幫助員工制定改善計劃。
六、企業當中,?表格依賴癥?現象嚴重
所謂?表格依賴癥?是指考核部門發考核通知和考核表,大家就關註考核,考核部門沒有安排,沒有發通知和考核表,管理者就當考核就不存在。這種現象在大多數企業普遍存在,導致企業的考核最終成為紙面文章,沒有實效。
造成這種現象的原因有以下幾個方面:
1、企業對績效管理的認識停留在考核層面,認為所謂績效管理,就是績效考核,所謂考核,就是編制考核表,到時間在表上打分。
2、管理者未能把績效管理和日常管理結合起來。管理者沒有搞清楚,績效管理不是橫空出現的工作,而是對現有管理方法的改進,要和日常管理緊密結合起來,不能有時候做,有時候不做,而是時時都在做。
3、對考核的功能認識不足,認為所有的考核都是圍繞壹張考核表,所以只關註考核表本身,而沒有關註考核表背後的東西。其實,考核表只是溝通的工具而已。