可以使用知識庫的人員包括哪些介紹如下：
A. 12366熱線人員 B. 辦稅服務廳工作人員 C. 社會公眾 D. 稅務稽查人員。
什麽是知識庫？如何管理知識庫？
知識管理系統並沒有壹個統壹的定義。根據組織狀況的不同，以及出於文檔沈澱、知識庫對外分享、多人協作、個人筆記、文檔快速檢索等需求的不同，每個組織都需要的知識管理系統可能都不壹樣。
但在大部分時候，我們討論知識管理系統時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠實現高效的知識流轉、***享、發現的系統。所以，這裏我們將重點野改慎盤點此類知識庫，進行功能介紹，優缺點分析，對比。
國內外頂級的10個知識庫管理系統（含開源、免費）
1.PingCode
國內最推薦的壹款企業級知識管理系統，簡單易用，功能成熟，服務口碑好，2022年入選36氪發布的年度口碑企服產品榜單 TOP 36。
在軟件開發團隊的使用體驗遠超其他團隊，但同樣被非常多的市場、銷售、項目經理等各種部門廣泛用於團隊知識庫創建、項目文檔的管理、文檔的在線編輯協作、跨團隊信息***享、集體討論、幫助中心、產品介紹、開發文檔、在線手冊等制作。
PingCode 知識庫工具主要功能包括但不限於：
多人實時在線協同編輯、信息實時保存同步、歷史版本快速追溯；
文檔支持***享、關註、評論、批註，可在消息/飛書等第三方賬號收到提醒；
支持富文本編輯，支持插入圖片、表格、思維導圖、視頻、Markdown、代碼塊、頁面、附件等，支持模板創建、復用；
與研發項目管理、測試管理具體工作項深度關聯，形成“需求-開發-測試-知識沈澱”管理閉環；
頁面與工作項相互關聯，頁面支持插入工作項及工作狀態，具體工作項可直接關聯知識庫或頁面；
支持頁面殲改級的權限管控、以及水印、審計等安全能力；
之所以說 PingCode 在軟件開發團隊使用體驗更佳是因為：PingCode 除了有知識管理子產品外，產品矩陣覆蓋了研發全生命周期，具備目標管理、產品管理、項目管理（敏捷/kanban/瀑布）、測試管理、缺陷追蹤、項目文檔管理、效能度量等不同的子產品，客戶可以按需購買。並且集成了github、gitlab、jinkens、企微、飛書等主流工具。
軟件優點：
產品開箱即用，簡單易上手，產品服務口碑好；
為25人以下團隊免費提供基礎版本；
國產化，支持信創、麒麟等；
支持私有部署、定制化以及Saas等購買方式；
國際信息安全體系認證和精細權限管控，安全有保障；
軟件缺點：
不支持多語言；
無法滿足百度百科這類知識庫的搭建；
PingCode 官網
2.Confluence
與 PingCode 壹樣是壹個為軟件開發團隊打造的團隊級知識庫子產品。澳大利亞 Atlassiana 公司的產品，在國內算是比較知名的的企業知識管理與協同軟件，可以用於構建企業wiki，具有成熟的功能，與 PingCode 知識庫壹樣，能夠直接關聯研發管理的各環節。它強大的編輯和站點管理特征能夠幫助團隊成員之間***享信息、文檔協作、集體討論，信息推送。?
工具優點：
文檔的組織：在頌敬左側目錄欄，所見即所得地壹次操作完成目錄結構與頁面創建；
豐富的文檔模板：專門針對技術團隊的文檔系統，所以具有各種豐富的模板；
關聯研發過程：技術團隊認為Confluence好用，確實是因為它針對技術團隊特點，細致地解決了場景化問題；
非常豐富的插件：Confluence 集成了國外幾乎所有主流的工具。
工具缺點：
隨著人數的增加，管理變得復雜：在cofluenence中，每增加壹個人，就必須手動添加，並配置數十個或數百個頁面的許可；
免費版本的Confluence功能非常有限；
Confluence非常昂貴，例如100人的情況下，Confluence需要10萬大洋/年，而國內的PingCodeWiki等同類工具只需要2-3萬/年。
對國內用戶不友好：Atlasian在2021年宣布停止國內本地版銷售，逼用戶上雲，而國內使用雲版又要翻墻。
非技術團隊使用高學習成本：Confluence可以用於營銷和人力資源，但許多員工可能會被軟件性質所需的技術知識所阻止；
國內不設公司，服務全部由代理商完成，而且價格不便宜(有的代理實施費用1萬/天)。