不在店裏下單，就沒法投訴。壹般要有訂單才能投訴，但也要有證據才能投訴成功。申訴是指受害人的權益受到涉案組織的侵害，有權向有關國家機關主張權利。
法律客觀性:
《消費者權益保護法》第三十九條消費者與經營者發生權益爭議的，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。