買家退款或者不退貨都是違法的。賣家可以和買家協商。協商不成，賣家可以請求平臺介入或者向人民法院提起訴訟。被拒後，賣家不同意退款。投訴方式如下:1，可以向購買平臺投訴；2.撥打消費者熱線投訴；3.向當地消費者保護協會尋求幫助。法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應當承擔民事責任。《中華人民共和國民法典》第五百七十七條當事人壹方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第五百七十八條當事人壹方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿前要求其承擔違約責任。
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