然而，由於網絡空間的虛擬性、流動性、隱蔽性和無邊界性，它具有不同於實體消費市場的特點，在網絡購物的發展過程中出現了各種損害消費者利益的情況，特別是在消費者的知情權、安全權、索賠權、公平交易權、撤銷權的保護以及網絡隱私權甚至在實施救濟措施等方面對現有的消費者保護法律制度提出了嚴峻的挑戰。
隨著網上購物消費者投訴的增加，不解決上述問題，將會使消費者望“網”止步，打擊消費者信心，阻礙電子商務的發展。本文在闡述網上消費者保護的內容和消費者權益關系的基礎上，對網上消費者保護存在的問題和網上消費者保護過程中遇到的困難進行了思考，並針對這些問題和困難提出了壹些建設性的措施，進壹步保護消費者在網上購物過程中的合法權益。