1，糾紛調解。人民調解員依據人民調解法等有關法律法規，通過調解、勸導、說服等方式，促使當事人在平等協商的基礎上自願達成調解協議，解決民事糾紛。
2.接受爭議。這包括糾紛當事人主動申請調解、人民調解委員會發現糾紛後主動調解、上級機關交辦調解。
3.調解前的準備。包括對當事人、知情人、周圍群眾和當事人所在單位進行調查，掌握糾紛情況，明確糾紛性質，擬定調解方案，告知當事人人民調解的性質、原則和效力，以及當事人在調解活動中享有的權利和義務。
4.促成當事人達成調解協議。進行說服教育和說服，讓當事人在知道“得失”的情況下接受調解。
5.調查處理矛盾糾紛。負責轄區內民間矛盾糾紛排查，掌握社會形勢動態，對排查出的矛盾糾紛提出處置意見，對重大疑難糾紛及時向有關部門報告，采取必要措施，有效控制事態擴大和惡化。
6.推進法治，維護穩定。通過調解並根據調解工作需要，開展政策法規和倫理道德宣傳教育，積極做好回訪工作，經常聽取群眾意見，堅持以事實為根據，以法律為準繩，自覺維護國家法律法規。以上是人民調解員的主要職責，他們的工作對維護社會和諧穩定具有重要作用。