1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助。
2、接受公民的生活和生產，屬於政府職能和公共服務。
3、接受市民和社會各界對城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。
4.受理公民對政府及政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報。
5、其他政府服務和公共服務。
深圳12345熱線的服務範圍在深圳。
12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並專門受理熱線事宜。
服務熱線12345由各地市政府以不同方式設立，包括電話12345和網絡12345。
法律依據:
中華人民共和國憲法
第四十壹條中華人民共和國人民和公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。
對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。
因國家機關和國家工作人員侵犯公民權利受到損失的人，有依法獲得賠償的權利。