法律解析:行政申訴是指行政訴訟當事人和法律規定的其他人請求人民法院對已經發生法律效力的裁定或判決有錯誤進行審查和糾正的行為。消費者決定申訴時，應當根據商品和服務的性質，向具有相關職能的行政部門提出。消費者投訴壹般應以書面形式，壹式兩份，並寫明下列事項:(1)消費者的姓名、地址、電話和郵政編碼；(二)被申請人的名稱、地址、電話和郵政編碼；(三)投訴的要求、理由及相關事實依據；(4)投訴的日期。必要時，消費者可以委托代理人進行申訴活動，但需要向有關行政部門提交授權委托書。消費者向有關行政部門投訴後，與經營者協商達成和解協議的，可以撤回投訴，並要求有關行政部門根據和解協議制作調解書。與經營者達成仲裁協議的，可以撤回投訴，提交仲裁機構仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回投訴，向人民法院提起訴訟。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條有關國家機關應當依照法律、法規的規定，處罰經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。
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