騰訊遊戲被成人惡意投訴退款是因為相關法律不成熟嗎？

是的，其實不僅國內相關法律不成熟完善，就連歐美等相對發達的國家，面對網絡上的惡意退款也沒有特別好的辦法。蘋果Itunes商城每年都面臨大量的惡意退款，因為很難檢測到手機背後充值的用戶是否是未成年人，所以蘋果很難做到完美的監管。如果用戶申請退款，蘋果會同意壹次性退款。正因為如此，網絡上甚至誕生了壹個幫蘋果用戶退錢的灰色產業。但實際上惡意利用蘋果退款機制的漏洞，違背事實申請退款是涉嫌欺詐的，所以我們最好不要做這種違法的事情。

回到騰訊遊戲，騰訊遊戲在中國的用戶年齡覆蓋面特別廣，從小學生到中老年用戶都有。騰訊很難監控手機背後的用戶是成年人還是未成年人，因為未成年人對錢沒有直觀的概念，不知道掙錢有多難，所以未成年人用父母的手機給遊戲充值的情況屢見不鮮。為此騰訊會對這個情況做壹些核實和調查。

但同時也有很多成年人發現了這個漏洞。遊戲充值後，他們會冒充未成年人申請退款。由於監控機制復雜，很多人往往申請成功，從而不用花錢就能享受到付費內容。據統計，騰訊每天受理差不多30起成年人冒充未成年人申請惡意退款的案件。不得不承認，這些人為了撈點小便宜，煞費苦心。