快遞在退貨時丟失，屬於退貨者和快遞公司的責任。有兩種解決方案:
1.直接根據網購信息要求快遞公司賠償，在淘寶上確認收貨。
2.告知收件人快遞單號，在淘寶退貨記錄上填寫快遞單號。收件人會聯系收件人的快遞部門進行賠償，事情結束後淘寶賣家會確認退款。
因為不涉及賣家(賣家沒有收到)，只是買家和快遞公司之間的問題。壹般快遞如果沒有保價，不同的快遞公司只會賠償5-7倍的快遞費用。如果有保價，他們會按照保額賠償。
法律依據
快遞暫行條例
第十七條經營快遞業務，應當依法取得快遞業務經營許可。郵政管理部門應當根據《中華人民共和國郵政法》第五十二條、第五十三條規定的條件和程序，核定經營許可的業務範圍和地域範圍，向社會公布取得快遞業務經營許可的企業名單，並及時更新。
第十八條從事快遞業務的企業及其分支機構可以根據業務需要開設快遞末端網點，並應當自開設之日起20日內向當地郵政管理部門備案。快遞終端網點不需要辦理營業執照。