公共服務熱線12320於2005年2月9日開通，2006年試點。2012年底全面啟動試點。2012320年3月，公共衛生電話正式更名為12320。
12320衛生熱線向公眾傳播衛生法律法規和政策，普及衛生知識和技能，成為傳播衛生政策信息和衛生防病知識的重要窗口；接受公眾的投訴和舉報，電話號碼12320覆蓋全國各地，為中國所有人服務。
延伸信息熱線12320主要職責:
1，接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；
2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴；
3、接受公眾對公共衛生工作的意見和建議；
4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務；
5.已開通的城市建立了較為完善的聯動機制，市民的舉報、投訴、建議可快速轉到相應的處理部門，並能及時反饋處理進展或結果，在規定時間內回復市民。
12320健康熱線-熱線簡介
百度百科-12320