對於室內溫度沒有達到20攝氏度的用戶，也要找供熱單位或者監督供熱的單位測量溫度，保留證據。
當年采暖期結束後30日內，供熱單位應當按照供熱不達標的天數計算采暖費。
如果采暖費計算不壹致，或者拒絕收費，用戶可以向法院提起訴訟，解決采暖費糾紛。
第二十五條本市采暖期為當年10月10日至次年4月10日，供熱企業不得擅自延遲供熱或者提前停暖。遇異常低溫，市人民政府可以決定提前供熱和延期停止供熱，供熱企業應當按照市人民政府的決定執行。
3 ?第二十七條采暖期內，居民室內溫度不得低於20攝氏度。非居民熱用戶的室內溫度由雙方根據其功能需要在合同中約定。
第四十四條因供熱企業原因連續24小時達不到規定溫度的，供熱企業應當按照供熱面積和天數向用戶退還采暖費。
供熱企業返還采暖費的，應當在采暖期結束後30日內返還熱用戶。