法律解析:快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定保價快件的賠償責任；對於未保價的快件，應當依照民法的有關規定確定賠償責任。可見，我國法律、行政法規將快遞服務視為民事活動，在處理相關民事糾紛時，應主要適用合同法而非郵政法。快遞服務應當按時、快速、及時、安全地將郵件送達收件人。包裹的丟失或者損毀直接損害了客戶的安全保障權，快遞企業應當承擔全部賠償責任。即使將郵件的丟失、損毀視為侵權結果，快遞公司也應承擔全部賠償責任。也就是說，只要郵件丟失或損壞，快遞企業都難辭其咎。
法律依據:中華人民共和國交通部關於汽車貨物運輸的規定。
第五條承運人是指從事營業性汽車貨物運輸、裝卸和貨運服務的單位和個人。承運人必須依法辦理相關手續，取得合法經營資格。
第六條承運人必須遵守國家法律和有關運輸法規，在批準的範圍內經營，服從管理，履行運輸責任。經營汽車貨物運輸，必須具備相應的生產能力，完善相關的規章制度，配備具有壹定專業知識的管理人員。
第七條托運人是指委托承運人運輸貨物的單位或者個人。托運人應當對指定的發貨人和收貨人在收發貨物過程中的行為負責。
第八條托運人應當安排物資運輸計劃，配合運輸部門進行合理運輸，並遵守本規則的有關規定。
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