法律分析:首先，貨物是否投保很重要。貨物未投保時，按照運費的3-5倍賠付。這壹點在填寫托運單時就包含在後面的條款裏了。雖然是霸王條款，但暫時無法更改。其次，貨物損壞的原因是托運環節的物流造成的，或者說貨物損壞是因為發貨時包裝不到位。好的包裝壹般在合理的運輸路線中不會破損，壹定是某些環節出了問題。如果完全是物流公司的責任，直接在官網，國家郵政總局向物流公司投訴。投訴類型的選擇:如溝通方式不暢，請直接退回物流公司處理，與物流公司協商解決問題並爭取獲得適當賠償。
法律依據:《快遞暫行條例》第二十七條，快遞延誤、丟失、損毀或者內件短少的，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定保價快遞的賠償責任；對於未保價的快件，應當依照民法的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司發展快遞損失責任保險，鼓勵從事快遞業務的企業投保。
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