12333電話服務在民生服務中發揮了巨大作用，不僅成為群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。
法律依據:《勞動保障監察條例》第十條勞動保障行政部門實施勞動保障監察，履行下列職責:
(壹)宣傳勞動保障法律、法規和規章，督促用人單位貫徹執行；
(二)檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規和規章的情況；
(三)受理對違反勞動保障法律、法規或者規章行為的舉報和投訴；
(四)依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規或者規章的行為。
任何組織和個人有權向人力資源和社會保障行政部門舉報違反勞動保障法律、法規或者規章的行為。勞動者認為用人單位侵犯其勞動保障合法權益的，有權向勞動保障行政部門投訴。人力資源和社會保障行政部門應當為舉報人保密；對查處重大違反勞動保障法律、法規或者規章行為提供主要線索和證據的舉報人給予獎勵。