虛擬產品交易即時完成，可以自動發貨，不需要快遞。根據相關法律規定，虛擬產品支持退款，不退款是違法的。消費者糾紛:
1，與運營商協商解決；
2.請求消費者協會調解；
3、向有關行政部門申訴；
4.仲裁機構的仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。
如果網購時商品出現問題，消費者可以直接與網絡交易平臺協商，網絡交易平臺需要先對賣家進行賠付。
法律依據
中華人民共和國產品質量法
第二十壹條產品質量檢驗機構和認證機構必須按照有關標準客觀、公正地出具檢驗結果或者認證證書。
產品質量認證機構應當按照國家規定，對認證後獲準使用認證標誌的產品進行跟蹤檢查；使用不符合認證標準的認證標誌的，要求改正；情節嚴重的，取消其使用認證標誌的資格。第二十二條消費者有權向生產者、銷售者查詢產品質量；向市場監督管理部門和有關部門申訴，由受理申訴的部門負責處理。第二十三條保護消費者權益的社會組織可以建議有關部門負責處理消費者反映的產品質量問題，支持消費者因產品質量受到損害向人民法院起訴。第二十六條生產者應當對其生產的產品質量負責。
產品質量應符合下列要求:
(壹)不存在危及人身、財產安全的不合理危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準和行業標準，並應當符合；
(二)具有產品應當具有的使用性能，但說明產品使用性能存在缺陷的除外；
(三)符合產品或者其包裝上標明的產品標準，符合產品說明、實物樣品等表明的質量狀況。