1.如果商品質量有問題，可以要求退還貨款和服務費，賠償損失。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，可以增加賠償其受到的損失，賠償金額為商品或者服務費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。同時，也有權要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
2.法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條。
經營者提供商品或者服務，給消費者造成財產損害的，應當依照法律規定或者當事人的約定，承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
第二十四條
“三包”義務經營者提供的退貨、更換、修理的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第二，消費者如何解決質量問題
1.消費者在網上購買有質量問題的商品時，可以通過向經營者咨詢、向有關部門投訴、申請仲裁等方式維護自身利益。
2.消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償；
3.網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。