12315可以強制商家退款。1.消費者在購買日用品或者接受服務時，合法權益受到侵害的，可以撥打12315向工商局投訴。2.12315專用號碼的開通，進壹步暢通了消費者申訴渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者投訴舉報，更好地保護了消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，及時有效查處各類經濟違法案件，為維護公平公正的市場經濟秩序，促進經濟健康發展發揮了積極有效的作用。
法律客觀性:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。