2.經營者拒絕退貨的，消費者應當保留發票等證據材料，向當地消費者協會或者工商行政管理部門投訴。也可以直接撥打12315投訴。
消費者權益保護法
第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
移動電話三包規定
第十壹條移動電話主機自銷售之日起7日內出現附件3《移動電話產品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求更換的，銷售者應當免費為消費者更換同型號、同規格的移動電話。消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按照發票價格壹次性退還貨款。