中華全國總工會職工維權熱線由中華全國總工會12351維權熱線辦公室管理。受理範圍包括員工對勞動法律法規政策的咨詢，員工對生活困難的求助和解決，員工對其合法權益受到侵害的投訴和申訴，員工對突發事件和重大安全事故的舉報，以及其他涉及員工合法權益的問題。
對員工通過熱線反映的問題和要求的處理原則是，按照“分級負責、集中辦理”、“誰主管誰負責”、“屬地管理”和及時、依法現場解決問題與思想疏導相結合的原則，分別處理。
工會介紹:
工會的本意是指基於相同利益而自發組織起來的社會團體。這個相同的利益群體，比如為同壹個雇主工作的員工，某個產業領域的個人。建立工會組織的主要目的是與雇主談判工資和薪金、工作時間和工作條件。工會必須密切聯系職工，傾聽和反映職工的意見和要求，關心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務。
工會代表和維護工人的合法權益，同時維護全國人民的整體利益。工會通過平等協商和集體合同制度協調勞動關系，維護企業職工勞動權益。工會依法通過職工代表大會或者其他形式，組織職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監督。