1，服務系數
企業的營銷和服務體系是否壹致、簡潔，是否能給客戶帶來便利，售後服務時間的長短，服務人員的態度和響應時間，投訴和咨詢的便利程度，都會影響客戶的滿意度。
2.溝通因素
客戶希望方便地與供應商溝通。客戶希望如果貨物不能按時發貨或者發貨後發現不對，能得到及時通知，盡快得到處理。
3.情感因素
在與客戶溝通的過程中，相當壹部分客戶的滿意度與產品質量無關，有時公司會因為某個員工的壹些話或小事沒有做好而失去這個客戶的業務。
擴展數據
客戶大致可以分為三種類型，不同的客戶類型有不同的客戶價值定位模型:
(1)，客戶對最新、現代的產品感興趣，產品的選擇體現了他們對時尚品味的追求和對特殊技術的渴望。滿足這類客戶需求的公司會把自己的價值定位為領先產品，比如微軟、惠普、英特爾、索尼等等。
(2)客戶更喜歡物美價廉的產品，對購買方便和優質服務有特殊要求。瞄準這壹客戶群體的公司會看重卓越運營，比如中國的沃爾瑪、戴爾、聯邦快遞、海爾。
(3)顧客希望得到他們確切需要的東西，即使他們不得不支付更高的價格或多等壹會兒。向這壹客戶群體提供產品或服務的公司致力於提高客戶親和力，如本田和英國航空公司。他們滿足客戶的特殊需求，客戶通過忠誠於他們的產品和服務來回報。