12315在收到消費者提交的投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。調解應在收到納喬提交的消費者投訴之日起60個工作日內終止(不包括檢測等時間)。調解不成的，應當終止調解。所以12315壹般會在提交投訴之日起60個工作日內給出結果。12315投訴後，12315壹般只進行調解。如果有必要投訴商家，建議先和商家私下調解。調解不成，去12315投訴，再通過12315調解。12315調解不成，可通過訴訟或仲裁解決。關於12315的投訴受理，需要滿足以下要求:
1.被投訴的商品/服務必須在保修期或有效期內。
2、投訴屬於工商行政管理部門的管轄範圍。
3.要有投訴證明和投訴理由，訴求要合理具體。
4.有明確的投訴對象。必須如實填寫商家的地址、聯系電話、店名等信息。
5.消費者日常消費需要使用、購買商品或者接受服務時，必須發生投訴。
6.調解協議未達成，已執行。
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