12348屬於非緊急救援服務系統，用於幫助理賠人員解決生活生產中遇到的困難和問題。是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
12348是國家法律援助熱線。如果需要聘請律師，且具備部分法律援助條件，法律援助中心會指派免費律師進行訴訟或仲裁。法律援助中心壹般會有律師值班，可以提供免費咨詢，但只有符合條件才能提供法律援助律師代理服務。享受免費法律代理的條件壹般是窮人，也就是無力聘請律師的人。在部分省市，老年人可以享受部分案件的免費法律服務，在其他省市，勞動爭議案件也可以享受免費法律服務。但是如果涉及到房地產或者財產訴訟，就不是免費律師指派了。具體需要哪些證明材料，以當地法律援助中心的要求為準。
《公安機關辦理行政案件程序規定》第壹百七十八條對毆打他人、故意傷害、侮辱、誹謗、誣告陷害、故意損壞財物、幹擾他人正常生活、侵犯隱私、非法侵入住宅等違反治安管理的行為，可以調解處理。、因民事糾紛引起的，具有下列情形之壹的: (壹)因瑣事與親友、鄰居、同事、學校同學發生糾紛的；
(二)侵權人的侵權行為是由被侵權人的在先過錯造成的；
(三)其他更容易化解矛盾的調解方式。對不構成違反治安管理行為的民事糾紛，應當告知當事人申請人民法院或者人民調解組織處理。情節輕微，事實清楚，因果關系明確，不涉及醫療費用或者物品損失，或者雙方對醫療費用和物品損失賠償無爭議，符合公安調解條件，雙方同意當場調解並當場履行的，可以當場調解並制作調解協議。現場錄音錄像明確記錄當事人基本信息、主要違法事實和協議內容的，不制作調解協議。