哈爾濱中青燃氣有限公司開通“96377”24小時監督服務電話，自覺接受社會監督，努力營造冰城良好的用氣環境。
96377熱線是集咨詢、燃氣安裝、報修、投訴、好評、建議、客戶業務預約為壹體的24小時綜合服務熱線。負責各類用氣需求信息的傳遞、協調、落實和回訪。
同時還有壹個電話號碼84600000，是中青燃氣24小時燃氣泄漏應急專線。煤氣泄漏時，請立即開關管道閥門和爐具，打開窗戶保持空氣流通，嚴禁使用各種電器設備和明火。人員應離開房間並撥打8460萬等待緊急維修人員的到來。
哈爾濱中青燃氣有限公司向社會鄭重承諾，凡需要公司服務的內容或業務，符合法律、法規、規章規定，要求齊全，符合辦理程序的，壹律“在不求人辦理”；凡不符合法律、法規、規章要求，要件不全，程序不符合的。“不管找誰，妳都不會做。”
同時，公司將加強內部管理，自覺接受社會監督，切實維護群眾和市場主體的合法權益，認真履行承諾，接受社會各界監督。
監管範圍包括燃氣安裝驗收、燃氣經營服務用戶業務(工業和綜合儲氣工程、政府投資的公益性工程和基礎設施工程)和燃氣居民用戶業務。
市民可通過中青燃氣客服電話“96377”、中青燃氣微信官方賬號(微客服)、黑龍江省政務服務網、黑龍江省工程建設項目審批管理系統進行投訴。同時，市民也可以在中青燃氣的營業廳、市民樓進行線下投訴。