航班取消、提前、延誤、航次變更或者承運人不能提供原座位時，旅客要求退票的，始發站應當退還全部票款，經停地應當退還未使用航段的全部票款，不收取退票費。
由於旅客、承運人或天氣等原因，旅客購票後，未在客票有效期內完成部分或全部航程，而要求退回部分或全部未使用航段的客票，以及相關的燃油附加費和機場建設費。
退票只能在出票地、航班始發地、行程終止地的承運人售票處或其銷售代理處辦理。票價只能退給旅客本人或車票的付款人。
註:在航班計劃起飛時間24小時內、2小時前退票的，收取旅客票價10%的退票費；航班離站後2小時內退票，收取旅客票價20%的退票費；航班起飛預定時間後退票，按誤機處理，收取旅客票價50%的退票費。
擴展數據:
退票時，除提供有效車票外，還應提供本人有效身份證件。旅客因航班取消、提前、延誤、航班變更或者承運人不能提供原座位而要求退票的，始發站應當退還全部票款，未使用的航段在經停站退票，不收取退票費。
機票，是人們坐飛機的壹種憑證。機票實行實名制銷售，即訂購機票的人需要向航空公司或機票代理公司提供該旅客的真實姓名及身份證號碼、護照號碼或港澳臺通行證號碼，出示證件後才能預訂機票。機票分為優惠機票、中轉機票、電子機票、退改簽等。
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