1，軟件版本太低，建議更新軟件；
2.手機系統的版本與軟件不匹配，可以嘗試升級手機系統；
3.系統服務器出現問題，需要等待官方解決。如果掃描失敗，可能是由於拍攝環境中光線較暗或模糊造成的，因此需要在光線充足的地方進行人臉識別並穩定拍攝。如果壹直無法識別，請按照系統提示拍攝身份證正反面信息，系統將轉為人工審核。
交管12123手機APP具有互聯網在線面試功能。用戶可通過線上實人認證完成“面簽”環節。
法律依據
中華人民共和國道路交通安全法
第十九條駕駛機動車，應當依法取得機動車駕駛證。
申請機動車駕駛證，應當符合國務院公安部門規定的駕駛證條件；考試合格後，由公安機關交通管理部門核發相應類別的機動車駕駛證。
持有境外機動車駕駛證的人員符合國務院公安部門規定的駕駛證條件，經公安機關交通管理部門審核合格後，可以發給來華機動車駕駛證。
駕駛人應當按照駕駛證載明的準駕車型駕駛機動車；駕駛機動車時，應當隨身攜帶機動車駕駛證。
公安機關交通管理部門以外的任何單位或者個人不得收繳、扣留機動車駕駛證。第九十五條上道路行駛的機動車未懸掛機動車號牌、未檢驗合格標誌、保險標誌或者未隨車攜帶行駛證、駕駛證的，公安機關交通管理部門應當扣留該機動車，通知當事人提供相應的號牌、標誌或者辦理相應手續，並可以依照本法第九十條的規定予以處罰。當事人提供相應號牌、標誌或者辦理相應手續的，應當及時返還機動車。
故意隱藏、汙損或者未按規定安裝機動車號牌的，依照本法第九十條的規定處罰。