如果確認貨物已在24小時內送達，並有事實證明，則不認為是經營違規，不需要賠償；物流信息停滯超過72小時屬於異常情況。如果客戶投訴後雙方未能達成協議，JD.COM將在幹預後判斷商家的責任。如果是快遞造成的，不會判斷商家的責任。
如果因買方簽收貨物後的明顯不壹致而產生爭議，買方應對簽收貨物時存在的明顯不壹致承擔舉證責任，並介入JD.COM的申請。
進入嘟嘟的訂單頁面，點擊客服，可以在這裏發起交易糾紛表單。申請後，平臺會在規定時間內處理爭議。買賣雙方需要按要求提交證據，平臺會根據證據進行判斷。
(1)當買家根據商家做出的售後審核結果進行退貨時，買家應按照審核意見的要求進行退貨，買家不得以貨到付款的方式支付運費(除非買賣雙方達成協議並得到商家同意)。買家寄回退貨後，商家有義務接收。
(2)買方有權在收到貨物之日起七天內申請退貨，退貨商品需保持完好。這種情況不需要說明，除了商品是定制的、鮮活易腐的、網上下載或買方拆封的、音像制品、計算機軟件等數字商品、交付的報刊；或者根據商品性質並經買家在購買時確認的其他不適合無理由退貨的商品。
法律依據:
JD.COM全渠道開放平臺交易糾紛處理通則
“交易糾紛綜合評分”的因素包括“交易糾紛率”和“糾紛處理正點率”。