1，延遲發貨。消費者下單成功後48小時內，消費者無法查到訂單的快遞公司的跟蹤信息。定制、預售等特殊情況及其他有單獨發貨時間的商品。
如果商家未能在承諾的發貨時間內完成發貨或者消費者找不到訂單的快遞公司的跟蹤信息，商家應以發放青豆的形式向消費者進行賠付，賠付標準為商品實際交易額5%的等值青豆。
2.脫銷/缺貨。如果訂單延遲發貨後48小時內沒有收到零件領取的信息，或者商家獨立承認缺貨/拒絕發貨/要求以更高的價格發貨，則視為缺貨斷貨。
消費者投訴成立後，商家應通過出具京豆的方式向消費者進行賠償。賠償標準相當於商品實際交易額的30%，JD.COM有權根據嚴重程度對違法斷貨、缺貨商品進行下架處理。
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