工作人員想上前調解，但女子的回答有些反常，沒有辦法正常溝通。交給當地派出所後，她也發現該女子精神障礙嚴重。心理疾病對生活的影響也是嚴重的，不僅導致自己生活的不正常，還可能影響他人的生活。如果要乘坐交通工具，需要家人陪同，這樣可以避免給別人帶來麻煩。
乘客們看到這壹幕後，也拍下了女子的行為，並發布到了網上。可見這個女人的精神確實有些問題。工作人員想和該女子溝通，但也被對方稱為神經病。女性態度有點惡劣，但沒有對他人造成嚴重傷害，所以不會受到特別嚴厲的處罰。
在調查過程中，警方也會考慮女方的病情，從輕處罰。這種惡意辱罵他人的行為是不正確的。需要向這些人道歉，得到對方的原諒。我們在日常生活中也要控制好自己的行為，配合治療，才能正常生活，避免對他人造成不良影響。如果事件太惡劣，我們就不能因為這個病而逃避。